2023年最佳客户服务软件

什么是客户服务软件?

客户服务软件是帮助组织向购买或使用其产品的人提供支持的任何程序.

客户服务软件最基本的作用是提供一个集中的系统，称为 票务系统, 服务代理可以在哪里跟踪, 优先考虑, 管理, 回复, 并解决客户查询或员工请求.

客户服务软件包括任何有助于促进客户支持的工具, 包括知识库, 消息传递应用程序, 自动化软件, 分析仪表盘, 和更多的. 它通常与 CRM软件 允许代理访问来自外部源的上下文数据(如客户的购买历史记录). 这为支持团队提供了关于谁是客户的详细信息, 他们从哪里来, 以及为什么他们不顾频道而伸出援手.

顶级客户服务软件澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司对比图

提升客户体验的21个最佳客户支持工具

1. Zendesk

Zendesk提供客户服务软件，使企业能够建立轻松的客户体验. 对话可以无缝地跨渠道流动，从而提高生产力和效率. 与 代理工作空间, 代理可以插入并拥有客户的单一视图. 这个灵活的平台允许您的代理快速交付, 个性化的响应在任何渠道从一个统一的界面.

Zendesk为企业公司服务

企业公司需要在简单性和复杂性之间取得适当的平衡，以使大型团队和技术围绕最重要的东西——客户——保持一致. Zendesk for enterprise可以帮助您满足不断变化的客户基础对其首选渠道的需求，并提供个性化体验.

一个大型的、分散的公司意味着管理多个代理和他们独特的技能. Zendesk为企业提供了基于技能的路由、人工智能驱动的自动化等工具 自助服务 能力——满足 不同类型的客户需求. 澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司的客户服务软件可以快速实现, 易于使用, 并可扩展以适应各种规模的企业需求.

的 Zendesk票务系统 与其他工具无缝集成, data, 各部门之间的沟通，以确保顺利的客户互动，减少内部的错误沟通. 这种跨职能协作打破了竖井, 让您的代理快速交付, 个性化的响应在任何渠道从一个统一的界面.

免费试用:14天

了解更多关于Zendesk企业客户服务软件.

中小型企业Zendesk

Zendesk为小型团队提供了可扩展性和灵活性. 澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司完整的客户服务澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司功能强大，易于使用，开箱即用，可快速实现价值. 它旨在帮助您的客户服务代理更好地协同工作, 最大化他们的时间和精力. +, 使用您已经使用的工具进行定制非常简单, 因此，您可以在现有系统的基础上进行构建.

通过在澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司集中的工作空间内工作, 你将拥有所有必要的工具来跟踪客户的问题并分享他们需要的信息, 就在他们需要的时候. 有了人工智能驱动的自动化，您的团队可以更智能、更快地工作，并接触到更多的客户.

免费试用:14天

从Zendesk了解更多关于SMB客户服务软件的信息.

创业公司Zendesk

当你始终如一地满足并超越客户的期望时，你就赢得了他们的信任和忠诚. 创业公司Zendesk是一个全渠道支持澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司，使年轻企业能够随时随地与客户见面. 多于1,200集成, 您可以自定义澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司，并通过电子邮件等支持渠道将交互整合到一个地方, 闲谈，聊天, 和电话. 您还可以通过提供自助服务选项来节省时间.

Zendesk创业项目提供6个月的免费信用额度, 包括获得量身定制的资源以及不断增长的客户体验领导者网络和社区. 这个延长的试用可以让你试用一下这个软件，并感受一下它能为你做些什么——当你做出飞跃并订阅时, 您已经知道了它的特性和好处.

免费试用:6个月

了解更多关于Zendesk的创业客户服务软件.

Zendesk定价

基本支持

支持团队:每个用户每月19美元
专业支持:每个用户每月49美元
支持企业:每个用户每月99美元

Zendesk套件

套件团队:每个用户每月49美元
套件增长:每用户每月79美元
Suite Professional:每位用户每月99美元
Suite 企业:每个用户每月150美元

特点:

• 统一的全渠道体验
• 复杂的自动化和工作流(sla和OLAs)
• 帮助中心 具有智能自助服务的内容差距识别
• 自定义指标、报告和指示板
• 1000 +集成
• 聪明的 路由, 基于技能的路由和全通道路由
• 没有代码聊天机器人
• 灵活的平台
• 信任与安全
• 人工智能代理工作区

2. Intercom

图像信用

Intercom的客户支持澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司使用自动化和消息传递为客户和内部团队创造更好的体验. Intercom信使作为现有支持工具的补充. 该平台通过Messenger和其他通信渠道(如电子邮件)生成门票.

Messenger可以通过聊天提供实时支持，也可以为客户提供自助服务选项，让客户按照自己的节奏找到答案. Intercom的澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司Bot提供自动支持, 比如回答常见问题或在帮助中心发表文章.

特点:

• 支持的实时聊天
• 团队的收件箱
• 票
• 服务水平协议(SLA)规则
• 工作负载管理
• 基于角色的权限
• 结果报告
• 有帮助的文章
• 聊天机器人

定价:

接触Intercom

免费试用:14天

了解有关Intercom和Zendesk集成的更多信息.

3. Salesforce Service Cloud

图像信用

这款来自Salesforce的客户服务软件为座席提供了优化客户支持的单一视图. 客户数据, 之前的交流, 购买历史, 而且票务信息都集中在一个地方, 允许座席查看相关详细信息并提供快速支持.

Salesforce Service Cloud允许代理自动化和自定义工作流，以创建更高效的体验. 全通道路由自动从通道(如消息传递)路由票证, 闲谈，聊天, 电子邮件, 打电话给有技能的支持代理，以最好地处理问题. 另外, 带有预构建仪表板的报告和分析功能允许管理层跨渠道监控团队绩效.

特点:

• 病例管理
• 知识管理
• 电话和语音
• 自动化
• 报告和分析
• 远程协助

定价:

必需品:每个用户每月25美元
专业:每位用户每月75美元
企业:每个用户每月150美元
无限制:每个用户每月300美元

免费试用:30天

了解更多关于Salesforce for Zendesk的信息.

4. Front

图像信用

Front是一个专注于人际关系的客户服务澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司. Front的目标不是将客户视为门票，而是建立牢固的个人关系. Front的平台提供了提高效率和生产力的功能，并帮助团队大规模提供出色的客户体验.

Front拥有一个共享的收件箱，可以自动整合来自各个渠道的客户查询，并将信息发送给最合适的代理. 每个交互都会被记录下来, 允许接触该帐户的座席访问客户历史记录，以便将来提供客户支持. Front还包括内置的协作功能，因此团队可以生成澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司.

特点:

• 共享收件箱
• 团队协作
• 客户数据
• Omnichannel
• 报告和分析
• 自动化工作流
• 即时聊天
• 集成

定价:

增长:每个座位每月49美元
规模:每个座位每月99美元
高级:每个座位每月229美元

免费试用:7天

5. Tidio

图像信用

Tidio是一个面向中小企业的客户服务平台. 它可以帮助你提供优质的客户服务，进而促进销售. 客户信息软件有许多功能工具, 包括实时聊天，以增加主动沟通, 自动聊天与罐头答复, 和定制的问候新的和重复的网站访问者.

Tidio的智能票务系统可帮助您的团队保持组织，并在一个地方管理客户请求. Tidio可以将电子邮件转换为门票，并将其转到自己的标签上, 使代理更容易检查状态. 门票是可定制的，代理可以添加备注并创建自定义标签，以便于协作.

特点:

• 即时聊天
• 罐头的反应
• 多语言
• 可视聊天生成器
• Post-communication调查
• 人工智能响应机器人
• 智能路由到代理
• Omnichannel支持

定价:

通讯员:每个话务员每月$19
聊天机器人:每个操作员每月19美元
Tidio+:每个运营商每月329美元

免费计划:可用

免费试用:7天

6. Bitrix24

图像信用

Bitrix24为任何规模的企业提供免费的在线客户支持软件. 该平台允许您的团队从一个位置提供全渠道支持和管理客户请求. 您还可以将其配置为按通道对请求进行排队. 其他自定义包括创建罐装响应和配置等待时间规则.

来自所有渠道的每一次客户互动都会被记录到您的CRM中. 系统收集客户数据，如果客户没有现有的配置文件，则创建一个新的潜在客户. Bitrix24还提供了强大的活动报告功能，包括预构建和自定义功能.

特点:

• 时间跟踪
• 自定义报告
• 指示板
• 知识管理
• 可配置的访问权限

定价:

基本版:每月61美元(最多5个用户)
标准:每月124美元(最多50个用户)
专业版:每月249美元(最多100名用户)

免费计划:可用

免费试用:30天

7. HappyFox

图像信用

HappyFox为所有类型的公司提供客户服务澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司, 从中小型企业到大型企业. 该软件保持团队组织，并具有360客户视图的全渠道支持. 具有自动化和可定制的工作流, HappyFox帮助减少繁琐的任务, 使代理的日常工作更容易.

HappyFox还提供方便的自助服务选项, 因此，内部和外部客户可以找到问题的答案，而无需生成支持单. 这些自助服务资源包括帮助中心文章, 常见问题, 以及社区论坛——所有这些都可以在客户门户中获得.

特点:

• 票务系统
• 无限自定义报表
• 自动排票
• 可定制的终端用户界面
• 全渠道代理工作区
• 报告和分析

定价:

Mighty:每个代理每月39美元
妙极了:每个代理商每月59美元
企业:每个代理每月79美元
企业版:每个代理每月99美元

免费试用:14天

了解更多关于HappyFox工作流Zendesk.

8. NICE inContact CXone

图像信用

NICE inContact CXone将客户环境和呼叫中心控制整合到一个界面中，以实现更高效的座席和更好的客户体验. NICE inContact具有广泛的功能，可用于更复杂的服务操作.

除了语音澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司, 票务路由, 以及其他标准的客户服务能力, NICE提供有价值的劳动力和质量管理工具，使您的服务经理能够提高他们的团队绩效.

特点:

• 票的路由
• 劳动力管理
• 客户调查
• 实时聊天软件
• 本机集成
• 知识库
• API
• 跟踪和报告
• 自助服务门户
• 自动化

定价:

联系好了

免费试用:60天

在contact CXone for Zendesk中了解更多关于Nice的信息.

9. ZohoThe桌子

图像信用

ZohoThe桌子提供客户支持软件，使您的代表可以轻松提供出色的客户服务. 该平台具有工具和自动化选项，可帮助简化座席的工作流程，提高效率和生产力. ZohoThe桌子的软件通过单一视图提供全渠道支持，因此座席可以在一个地方处理客户问题.

ZohoThe桌子的其他特性包括自助服务资源, sla, 情绪分析, AI, 高级响应编辑器, 内置分析. 该平台允许您跟踪重要的客户数据，以提供个性化的支持.

特点:

• 自助服务资源
• 全渠道代理工作区
• 报告和分析
• 移动优化
• 票合作
• 票务系统
• 路由

定价:

标准:每个用户每月20美元
专业:每位用户每月35美元
企业:每个用户每月50美元

免费试用:15天

了解更多关于ZohoThe桌子 for Zendesk.

10. Boss Solutions Suite

图像信用

Boss Solutions Suite为企业提供了一个完全集成的基于itil的帮助台软件和IT资产管理澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司，可在本地或云上使用. 该软件主要是为大型公司设计的，服务于各种行业.

除了票务路线, 知识管理, 和自助服务, Boss 澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司拥有资产, 事件, 改变管理能力. 这些特性使企业能够保持组织，并为内部和外部客户提供服务.

特点:

• 票的路由
• 本机集成
• 知识库
• API
• 跟踪和报告
• 自助服务门户

自动化

定价:

必需品:每位用户每月19美元
专业版:每位用户每月39美元
企业:每个用户每月69美元
H4免费试用:14天

11. Jira Service Management

图像信用

Jira Service Management为IT团队提供了一个开箱即用的现代化服务台, 包括itil认证的流程. 由Atlassian开发, Jira自称是解决开发人员之间竖井问题的澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司, 操作, 而且它.

不关注IT客户服务的企业仍然可以使用Jira, 但是他们可能会发现功能集超出了他们的需求范围. Jira提供7天的免费试用，以及一个免费的计划，可以让你感受一下这个软件.

特点:

• 票的路由
• 实时聊天软件
• 本机集成
• 知识库
• API
• 跟踪和报告
• 自助服务门户
• 自动化

定价:

标准:每个代理人每月21美元
保险费:每个代理每月47美元
企业号:联系吉拉

免费计划:可供3名代理商使用

免费试用:7天

了解更多关于Zendesk for Jira的信息.

12. LiveAgent

图像信用

如果你的服务团队花费大量时间通过实时聊天与客户沟通, LiveAgent绝对是一个值得考虑的工具. LiveAgent通过实时输入视图等功能改进了实时聊天服务的交付, 客户服务网站监控聊天参与, 以及基于活动代理及其可用性的主动聊天邀请.

对于使用WordPress的小型服务团队来说，LiveAgent是一个可靠的澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司. 其庞大的本地集成库允许您的团队将其无缝地工作到现有的工作流中.

特点:

• 票的路由
• 实时聊天软件
• 本机集成
• 知识库
• API
• 跟踪和报告
• 自助服务门户
• 社区论坛
• 自动化

定价:

小型企业:每个代理每月12美元
中型企业:每个代理每月35美元
大型业务:每个代理每月59美元

免费计划:可用(具有有限的功能和集成)

免费试用:14天

13. Freshdesk

图像信用

具有直观的界面和实惠的价格, Freshdesk帮助客户服务团队简化协作和自动化. 在更昂贵的计划中, fresh提供了客户支持管理软件中所期望的所有功能, 包括团队仪表板, 社会信号, 票的路由, 和聊天机器人.

另一个不错的福利是通过Freshworks学院, 您可以在新系统上减轻培训代理的一些负担. Freshdesk为服务台或全渠道服务提供了多种方案.

特点:

• 票的路由
• 实时聊天软件
• 本机集成
• 知识库
• API
• 跟踪和报告
• 自助服务门户
• 社区论坛
• 自动化

定价:

增长率:每个代理商每月18美元
正方:每个代理每月59美元
企业:每个代理每月95美元

免费计划:最多可提供10个代理

免费试用:21天

了解更多关于Zendesk for Freshdesk.

14. Genesys

图像信用

Genesys是一个基于云的平台，可以创建主动的, 预测, 以及为客户提供高度个性化的体验. 有三个层次的产品, Genesys提供由人工智能技术支持的可扩展客户服务系统. 即使以最低的价格，Genesys也提供了关键的CS功能，如统一的电话、电子邮件、聊天和短信.

Genesys有几个CS工具, Genesys Cloud CX 3提供了一个更全面的系统，包括语音转录分钟和员工敬业度管理. 较大的企业级公司可以查询个性化的年度承诺.

特点:

• 分别这套
• AI-powered voicebots
• 聊天机器人
• 跟踪和报告
• 出站脚本
• 详细记录查询
• 知识库
• API
• 交互作用分析

定价:

Genesys Cloud CX 1:每月75美元
Genesys Cloud CX 2:每月90美元
Genesys Cloud CX 2 + 的声音:每月110美元
Genesys Cloud CX 3:每月130美元
Genesys Cloud CX 3 + 的声音:每月150美元

免费试用:30天

了解更多关于Genesys for Zendesk的信息.

15. Hiver

图像信用

Hiver是一个客户服务帮助台，旨在与谷歌工作空间一起工作. 而不是使用一个全新的平台, Hiver将常见的CS功能添加到您公司现有的Google Office程序中, 包括共享收件箱, 分析, 和sla.

Hiver面向的是那些不想重新设计现有谷歌通信的公司, 这使得它比其他CS软件功能更少. 该软件专注于促进协作和提高效率，以节省您的代理和业务的宝贵时间.

特点:

• 客户调查(CSAT)
• 分析和报告
• 自动执行的任务
• 工作负载和客户端分布
• 简单的集成
• 共享收件箱
• 碰撞警报
• 活动时间
• SLA和营业时间

定价:

精简版:每位用户每月19美元
专业版:每位用户每月49美元
Elite:每位用户每月69美元

免费试用:7天

16. Vivantio

图像信用

Vivantio客户服务软件是一个可扩展的服务台，旨在管理B2B和B2C客户. Vivantio以其精简的服务操作和集成而自豪，价格实惠，并包括ITSM和ITIL技术.

除了通常的CS功能, Vivantio包括业务洞察软件和可定制的报告功能. 用户界面友好, 它允许您自定义工作流，以获得更高效的代理体验. 该软件设置迅速，并有多种集成选项.

特点:

• 自助服务门户网站
• 病例管理
• 实时聊天软件
• 简单的集成
• 任务管理
• 票的路由
• 客户影响图
• 知识库
• 自动化

定价:

价值:每个用户每月42美元
关键:每个用户每月52美元
速度:每用户每月82美元
远见者:每个用户每月142美元

免费试用:14天

17. 帮助童子军

图像信用

帮助童子军的客户服务软件可以帮助您的团队跨渠道提供出色的支持. 该平台整合了客户数据, 的相互作用, 以及客户历史, 这样，您的代理就可以了解每个请求的相关上下文. 帮助童子军提供了50多种开箱即用的集成，并允许您与自定义数据库集成.

帮助童子军还具有API侧栏集成功能，允许您实时自动记录重要的客户详细信息. 您可以在一个地方对客户信息和配置文件进行排序、筛选和管理.

特点:

• 票务系统
• 报告和分析
• 共享收件箱
• 直观的界面
• 易于使用的客户调查
• 安全性和遵从性特性
• 第三方集成
• 全渠道代理工作区

定价:

标准:每个用户每月25美元
另外:每个用户每月50美元
专业版:每位用户每月65美元，按年计费

免费试用:15天

了解更多关于Zendesk的帮助童子军.

18. Olark

图像信用

Olark的客户服务软件易于使用，可以帮助团队创造良好的客户体验. 该平台带有定制选项，允许您为客户提供完整的品牌体验. 报告功能允许管理团队监视聊天活动, 体积, 和评级, 给他们最好的信息来做出明智的商业决策.

您可以轻松地配置AI自动化规则, 因此，您的团队可以根据位置等标准发送个性化消息, 引用URL, 或者浏览行为. 以前的对话和互动提供了信息，使您能够在客户登陆您的网站时自动提供个性化的问候.

特点:

• 自动化的消息
• 实时聊天分析
• 搜索记录
• 可定制的表单和问候语
• 主动聊天
• 路由
• 全渠道代理工作区
• 预先设置的仪表板和实时跟踪

定价:

标准:每个座位每月29美元
利:联系奥拉克

免费试用:14天

19. Aircall

图像信用

Aircall的客户服务软件整合了相关的客户信息，这样您的座席就有了每次互动的上下文. 该软件与许多客户服务工具无缝集成, 比如实时聊天和社交信息平台, 提供跨多个渠道的支持.

自动化功能允许座席同步呼叫记录和标签, 通过减少人工输入来简化呼叫. 这节省了团队的时间来帮助他们支持更多的客户. 该平台还提供了深入的分析和报告功能，因此您可以发现最近交互的趋势，并找到需要转移团队资源的领域.

特点:

• 报告和分析
• 呼叫路由
• 过滤清单数量
• 这套
• 自定义报告

定价:

必需品:每个用户每月40美元
专业:每个用户每月70美元
顾客:打电话询问详情

免费试用:7天

了解更多关于Zendesk for Aircall.

20. Sprinklr

图像信用

Sprinklr提供人工智能客户服务软件，帮助团队提供快速的客户服务, 统一的客户体验. 这个平台, 叫Unified-CXM, 分析来自客户首选渠道的对话, 理解情感和意图. 这允许软件自动将票证路由到支持请求的最佳代理.

此客户服务软件还具有自助服务资源, 包括帮助中心文章, 故障排除指南, 还有一个社区论坛. 人工智能机器人为服务提供全天候聊天支持.

特点:

• 实时聊天和电子邮件
• 语音频道
• 对话式人工智能和机器人
• 个案及社区管理
• text和语音分析
• 人工智能路由
• 知识库

定价:

接触Sprinklr

免费试用:30天

了解更多关于Sprinklr和Zendesk集成的信息.

21. HubSpot Service Hub

图像信用

HubSpot Service Hub帮助您的支持团队在处理客户问题时保持组织. 该平台提供了一个单一视图，允许座席查看客户历史记录, 票信息, 队列细节. 报告和分析仪表板提供关键性能指标, 这样你就能看到改进的机会和你擅长的地方.

与HubSpot Service Hub, 您可以创建客户门户和自定义反馈调查，并自动执行简单任务，以简化座席的工作流程. 即时聊天, 聊天机器人, 而社交信息集成允许您提供方便, 全天候客户支持. HubSpot还为忙碌的团队开发了一款移动应用.

特点:

• 知识库、社区论坛和客户门户
• 报告和分析
• 票务系统
• 无代码聊天机器人生成器
• 以技术为基础的路由

定价:

专业:每月450美元(最多5名用户)
企业:每月1200美元(最多10个用户)

免费试用:14天

了解更多关于HubSpot for Zendesk的信息.

客服工具的特性

而不同的客户支持软件可能提供不同的工具, 大多数CS软件都提供了几个核心功能. 以下是客户服务软件的一些最重要的功能.

统一的全渠道代理工作区

统一的全渠道代理工作区是客户支持工具的一个关键特性. 它提供整合客户数据的单一视图, 跨渠道交互, 所有部门都可以访问票务历史记录——整个客户旅程. 这可以让你在客户所在的地方和代理商见面, 管理, 销售代表, 任何接触这个账户的人都要知道他们需要什么 提供高水平的客户体验 在规模.

分析和报告

客户跟踪和报告工具 让您测量和分析客户的历史，行为和 客户服务指标. 这些数据非常重要，因为它记录了您收到了多少请求, 当代理商管理这些票时，有多少票被打开, 以及顾客对体验的满意程度.

大多数客户跟踪和报告工具也将自动生成简单的查看和分析图表报告.

会话路由和自动化

路由可以通过自动将支持票定向到最适合处理请求的代理来帮助您的团队简化工作流程. 管理员可以配置单个代理的技能，并将这些代理分配给票据类型. 当创建的票证匹配代理的技能集时，它将自动路由到该代理.

另外, 自动化可以消除耗时的任务, 使代理能够专注于需要人工处理的请求.

集成

正确的集成可以帮助您的团队更快地完成任务，并简化内部和外部通信. 考虑一下客户服务软件，它提供了开箱即用的集成，可以让您快速运行，而第三方集成可以增强您的软件.

帮助中心

并不是每一个客户问题都需要一个完整的票据或时间与客户服务代表. 自助服务选项，包括帮助中心和 FAQ部分,让客户快速找到信息，而无需安排会议或等待可用的代表. 这些功能还允许您的代表在复杂的情况下花费更多的时间.

客户支持软件的好处

客户服务平台可以使各种规模和类型的公司受益-从支持数百万其他多种语言业务的全球企业到需要快速回答客户问题而无需雇佣大量支持代表的面向消费者的小型企业.

以下是客户服务工具的一些主要好处.

提高客户满意度、保留率和忠诚度

当服务代理拥有他们需要快速提供的信息和工具时, 对客户的个性化回应, 他们可以提供更好的服务. 优质的服务, 你的客户不太可能流失，更有可能成为忠实的买家.

顾客会特意从他们忠诚的品牌购买，而更多的忠诚通常等同于更多的销售. By 促进更好的支持做法; 客户服务软件可以帮助你的企业发展，拥有更多满意、忠诚的客户.

节省时间，降低成本

客户服务软件为您的座席提供节省时间的工具，从而提高客户的满意度 员工的经验, 提高他们的生产力和效率. 当你让他们的工作更轻松时, 代理可以提供提高忠诚度和收入的客户体验. 特工们工作开心时就会留下来, 降低寻找新人才填补空缺职位的成本.

提高代理人幸福感

客户服务工具帮助座席访问和使用他们需要的客户信息, 他们何时何地需要它. 共享收件箱等功能可以改善内部协作，并通过简化的工作流程提高效率. 结果是 改进座席体验 这提高了提供更好的客户服务的动力.

帮助企业做出更明智的决策

客户服务软件可以通过多种渠道帮助您获得有价值的客户洞察. 这为管理层提供了制定更好的业务决策所需的数据.

使团队更有生产力和效率

首次回复时间是影响客户满意度的最大因素之一. 但是有这么多的服务渠道和 不断增长的个性化需求， 代理商需要客户服务应用程序来帮助他们更快地响应和解决问题.

客户服务平台使您的企业能够简化知识库的创建和管理, 节省座席时间，为客户提供所需答案. +, 您可以跟踪您的客户如何使用您的知识库，以帮助通知进一步的自助服务改进.

不同类型的客户支持软件

客户服务 是内部的和外部的:

• 内部支持 意味着为你的员工提供服务
• 外部支持帮助那些购买或使用你的产品或服务的人

每个客户服务渠道通常被认为是不同类型的客户服务. 以下是您应该了解的按渠道和部署划分的客户服务支持选项类型.

按渠道划分的客户支持软件类型

满足客户对他们首选的沟通渠道进行无缝对接, 便捷的客户体验. 以下是按渠道划分的几种客户支持软件.

电话支持

通过电话与客户交谈仍然是解决问题的有效方法, 尤其是在高风险的问题上. 它可能比来回的电子邮件对话或实时聊天更有效, 由于个人接触，比如 语气这是电话自带的. 呼叫中心软件 能否为客户服务代表提供自动票务创建和呼叫路由等功能, 电话录音, 以及客户历史的完整视图.

电子邮件

电子邮件 是客户支持的主要来源吗?仍然是首选的渠道吗, 尤其是在老一辈人中. 电子邮件是一种流行的内部和外部支持形式. 人力资源, 工资, IT团队可以使用电子邮件来回答全职和兼职员工的问题.

知识库、社区论坛和客户门户

与一个 知识库社区论坛, 或客户门户，支持团队可以授权客户进行自助服务. 事实上，根据 Zendesk客户体验趋势报告2023， 37%的顾客在没有选择独自完成一项简单任务的时候会生气.

但这只有在支持团队拥有使知识创造和维护变得容易的工具时才有可能. 人工智能工具可以使用 内容提示 通过标记过时的内容或需要新的文章主题来帮助您管理知识库. 该功能还可以使用代理的集体知识来自动解决低接触票务.

消息传递和实时聊天

消息传递渠道的兴起 商业版WhatsApp， 苹果商务聊天， 和 Facebook商务信使——改变了人们联系的方式. 实时聊天软件 帮助座席实时解决客户所在位置的问题, 比如你的主页或者你的手机应用. 如果客户的问题从一条消息开始，解决它就需要后续的电话, 所有这些信息都记录在同一个客服单上.

AI-powered聊天机器人

可以积分 人工智能聊天机器人 跨渠道提供快速、方便、全天候的客户支持. 配置自动客户支持来处理重复的任务, 比如提供跟踪信息或重置密码. 机器人还可以提供主动支持和自助选择, 包括帮助中心文章和常见问题解答. 人工智能机器人可以根据之前的互动和行为使用数据来个性化对话, 创建量身定制的, 对话的经验.

CRM

CRM 帮助您(如其名称所示)管理客户关系. 它从各个渠道收集客户数据和互动，并将它们整合到一个地方, 为代理商提供支持客户所需的一切. CRM的单一视图打破了跨部门的孤岛，并允许团队共享数据和见解, 促进更好的内部协作.

按部署划分的客户服务软件类型

这些类型的客户服务软件按部署进行分类. 每种方法都有其独特的优点和挑战，需要您考虑.

基于云的客户支持软件

基于云的客户支持软件托管在“云中”或供应商的服务器上. 这种类型的软件不需要你有专门的IT团队来进行更新, 修复任何bug, 或者解决问题. 供应商将这些任务作为您订阅计划的一部分来处理. 基于云的软件还消除了对物理数据中心的需求, 最终为你省钱.

本地客户服务软件

本地客户支持软件托管在您自己的数据中心. 这种类型的软件对于处理大量数据或敏感信息的企业来说很常见. 您将需要一个专门的IT团队对软件进行任何更新, 处理bug修复, 管理问题. 您还需要处理自己的数据安全性.

开源客户服务软件

开源客户支持软件允许对源代码进行开放访问. 这意味着企业可以更改代码, 允许更多可定制的选项，而不是依赖于插件和标准集成. 如果你选择开源软件作为你的客户服务澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司, 您可能需要一个具有编程经验的高技能IT团队来完成您想要的定制.

客户服务软件最佳实践

客户支持软件可以提升客户体验, 特别是如果您的座席遵循使用客户服务工具的最佳实践. 这里有一些最好的客户服务网站使用的策略，可以帮助你的团队超越预期.

满足客户的需求

客户希望通过他们首选的通信渠道与您的业务联系以获得支持, 不用找正确的电话号码. 在客户所在的地方与他们会面，无论是通过电子邮件等渠道, 闲谈，聊天, 电话, text, 社交媒体, 或whatsapp——可以成为一个巨大的差异化因素，也是培养忠诚度的关键途径.

通过人工智能和自助服务减少购票量

人工智能聊天机器人可以在客户与你的企业联系时向他们打招呼，并找出他们的需求. 他们可以提供自助服务选项, 比如faq和帮助中心的文章, 帮助客户获得答案或解决问题. 这些资源方便，客户满意度更高.

投资于有效的合作

企业了解投资协作工具的重要性及其对内部和外部客户支持的影响. 客户服务软件提供与Slack等平台的工具和集成, 体式, 或trello提供实时和异步通信和通知. 这有助于打破孤岛，促进有效的团队协作, 创造良好的客户和员工体验.

收集并执行客户反馈

客户反馈 为您的企业提供有价值的洞察，了解客户对您品牌的感受, 产品, 或者客户服务. 你可以利用这些信息来了解自己做得好的地方和需要改进的地方. 通过NPS或CSAT等调查收集反馈, 焦点小组, 和座席访谈——或者从你的客户关系管理跨渠道收集的数据——你的业务领导也可以做出明智的决定, 以客户为中心的决策.

此外，当客户感到被倾听时，他们会感到受到重视. 当你收集并执行他们的反馈时，这就表明你在倾听他们.

要积极主动

主动通信(例如发送关于发货延迟的通知)可以提供所需的透明度 建立客户关系 并有助于提高销售转化率.

例如，客户可能有一个问题阻止他们完成购买. 在他们放弃网上购物车之前, 你可以通过实时聊天发送主动信息，或者自动使用人工智能聊天机器人来解决问题，并推动客户完成交易.

客户服务平台的当前趋势

同时考虑客户服务管理软件, 请记住，该工具将不断发展——这是一件好事. 您需要一个灵活的平台，能够适应您的业务、技术和世界的发展. 这也意味着你需要密切关注客户服务管理技术的任何变化, 这样你才能继续提供最好的服务 以顾客为中心的支持.

以下是在切换到新软件时需要记住的一些顶级客户服务趋势.

数据驱动的个性化是入门的代价

利用来自整个组织的数据来促进个性化, 情境相关的客户服务并不是一个特别新的概念. 什么是新的是工具的更大的可访问性，使数据驱动的个性化和更广泛的实现在高管之间的客户数据的价值.

在过去，对于大多数企业来说，真正的数据驱动型客户体验过于耗费资源. 但是更强大的, 负担得起的软件, 利用数据来更好地服务你的客户并不是什么与众不同的东西，而是入门的代价.

客户服务团队正在打破各自为政的局面

客户明白企业会收集数据——但当他们授予许可时, 他们希望你用它来创造一个个性化的、身临其境的客户服务体验. 但是，如果你不能安全地在团队之间共享客户数据，那么收集客户数据又有什么用呢?

根据澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司的客户体验趋势报告, 只有22%的商业领袖表示他们的公司很好地共享数据. 这些孤立的团队缺乏相关的客户数据, 这意味着他们的客户服务可能不如高效合作的竞争对手. 统一的客户数据视图会有所帮助 打破数据孤岛 通过向团队提供他们需要的关键信息来提供更好的体验.

会话体验赋予客户权力

客户希望你的业务能够全面了解他们的问题, 之前的交流, 订单历史, 或者任何与谈话有关的信息. 他们想要快速、方便的服务，以及他们可以控制的流畅、自然的对话.

会话体验赋予客户切换沟通渠道或进行无缝沟通的能力, 与不同代理的异步对话, 不需要重复.

人工智能体验正变得更加进化和无缝

客户越来越习惯于与人工智能互动. 在澳门十大堵厅app下载-澳门十大堵场-apple app store排行榜-澳门十大堵厅app下载有限公司的客户体验趋势报告, 72%的受访客户表示，人工智能提高了客户服务质量. 人工智能聊天机器人从每次互动中学习，随着练习的增多，它们会变得更加自然, 提供友好的, 跨渠道个性化服务.

当客户寻求支持时, 人工智能机器人可以立即与他们联系, 访问客户存储的数据以定制语言和对话. 会话的人工智能 还能理解客户是否遇到了问题——比如说, 在公司的购物车页面上，通过聊天窗口主动伸出手来提供帮助.

消费者的幸福感和情绪正在重塑客户体验

了解顾客情绪 会很难，尤其是在聊天机器人和实时代理之间的切换过程中. 在互动开始之前，座席需要知道客户是否即将离开你的公司.

智能人工智能, 有价值的信息(包括客户情绪和意图)可以包含在支持单上. 这为代理提供了处理交互所需的上下文. 因为人工智能使用机器学习, 每一次互动都会让它获得更多的知识, 随着时间的推移变得更有效率.

如何为自己的企业选择合适的客服平台

客户服务软件是支持团队日常运作的关键组成部分. 因此，找到正确的工具组合是一件大事.

客户支持工具的常见问题

帮助您思考哪些工具最适合您的团队, 这里有一些关于客户服务软件的常见问题和答案.