知识库软件

什么是知识库软件?

知识库软件是一个帮助企业聚集的工具, 管理, 并以有组织和可搜索的形式分享重要的内部和外部知识. 在为客户创建知识库时, 目标是生成一个关于您的产品或服务及其使用方式的集中目录. 给你的员工, 知识库是分发系统信息的重要工具, 流程, 和政策.

这意味着您的知识库软件需要是直观的, 简单的皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store，让您组织和分发信息. 不同类型的软件将为您的内容提供模板、格式和数据托管. 其他可能提供分类, 全文搜索, 以及为客户提供的自助服务门户功能. 最方便的知识库软件工具将与您现有的客户支持和CRM平台无缝集成.

您的知识库软件应该可以帮助您节省时间, 用户友好的档案，您可以随时指向任何人-客户, 合作伙伴, 前景, 或者员工——问, “我在哪里可以找到更多的信息??”

知识库软件的目的是什么?

知识库软件的目的是提供信息，使您的客户能够更好地使用您的软件或产品. 知识库软件还为客户提供简单任务的自助服务选项，从而提高座席的效率.

知识库软件是如何工作的?

最基本的知识库软件的工作原理是帮助您组织机构知识，并将其作为可搜索数据库中的有用内容. 更先进的系统则更进一步，使用自动化和机器学习，自动从数据库中提供相关文章，以响应客户的询问.

通常, 知识库软件是可配置的，因此您的数据库是私有的, 公共, 或者两者兼而有之. 私有数据库只能由登录用户访问. 任何人都可以通过搜索引擎访问公共文件. 一个既公开又私有的数据库会有一些内容只对登录用户开放，而另一些内容对所有人开放.

为什么知识库软件对您的业务很重要?

知识库软件, 外部和内部(面向客户或面向员工)对你的业务都至关重要. 企业面临的最大问题之一是信息孤岛, 换句话说, 只有一个团队或通常只有一个人知道的数据. 无法访问这些数据, 企业不可能以最佳状态运作, 尤其是当有知识的员工离开公司的时候.

管理良好的内部知识库可以使您的业务的每个部分运行得更好. Customer support will be able to 访问 and create content that boosts efficiency and results in better outcomes for consumers; product development can use the knowledge base to track feature requests, 常见的客户投诉, and information about legacy code; and human resources can use the base to keep employees informed.

与此同时, 外部知识库软件(您的客户可以访问的软件)提供必要的自助服务选项. 大多数客户更喜欢自己解决问题，而不是联系客户支持, 知识库可以很好地实现这一目的. 从入门客户到您的产品或服务，再到向潜在客户解释您的产品或服务的页面, 一个知识库可以为你的事业的成功奠定基础.

知识库中提供了哪些类型的数据?

知识库可以为用户提供广泛的信息. 对于面向客户的知识库，数据可以包括:

1. 常见问题
2. 提供解决问题的详细步骤的故障排除指南
3. 帮助客户的入职流程
4. 产品和服务描述，让潜在客户清楚地了解贵公司的特点

对于内部知识库(员工用来完成工作的知识库)来说，数据可以涵盖广泛的主题.

1. 支持团队可以使用知识库来记录问题的解决，这样代理就不必重新发明轮子了. 知识库也是跟踪最佳实践和其他团队信息的好方法.
2. 产品组织可以依靠知识库来确定优先级并跟踪特性请求，并记录产品开发.
3. 知识库是人力资源部门向员工传达重要内部信息的便利工具, 比如公司政策, 假期, 最佳实践.

数据库和知识库的区别是什么?

可以这样想:数据库存储原始数据, 而知识库是以文章的形式为用户提供有用信息的文章集合. 知识库, 不像数据库, 使访问和消化有关特定主题和问题的信息变得非常容易.

知识库软件有哪些不同类型?

对于一家刚刚起步的公司来说, 一个“知识库”可能就像一个包含产品规格pdf文件的共享谷歌硬盘一样简陋, 客户常见问题, 以及员工手册. 但随着公司的扩张，这可能会带来安全性、可搜索性和可访问性方面的问题.

如前所述，知识库需求倾向于分为两类:内部和/或外部.

内部知识库软件只对公司员工开放, 并存储与员工相关的私人信息. 外部知识库软件是产品和公司知识的汇编，旨在与外部涉众和/或客户共享.

知识库也会根据数据存储的位置而有所不同. 文档可以托管在公司服务器上，也可以托管在外部服务器上. 一种常见的外部托管类型来自SaaS(软件即服务)提供商, 谁将为每月的订阅费安全地存储大量数据.

以下是常见的知识库软件类型:

内联网软件

内部网是私有和可访问的通信网络，它使内部信息共享和通信变得简单. 它们已经存在了几十年, 理由很充分:它们对于以安全的方式共享公司范围内的信息非常有价值. 另一方面, 它们已经存在了几十年, 而且不容易被搜索到, 直观的, 或移动. 它们几乎总是专门用于内部通信.

维基百科

比如无处不在的维基百科, wiki是包含用户来源信息的可搜索目录的任何文档门户. 较小的公司可能会发现wiki是满足内部和外部需求的可行知识库皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store. 而社区构建的wiki存在于任何数量的产品中, 软件, 和游戏, 使用(或依赖)wiki作为客户信息的主要来源有很大的缺点. 你将很难确保一致性和区分公共和私人信息. 此外, 你将无法访问分析-一个重要的CS工具，用于跟踪常见问题和产品问题.

专用知识库软件

用于创建的专用和可定制的工具, 排序, 维护, 共享重要的内部信息，作为一个企业软件. 这些人在流动性方面得分更高, 功能, 并且易于使用, 并可应用于外部和内部的知识管理. 然而, 它们可能贵得令人望而却步, 并且可能并不总是与其他商业软件顺利集成.

知识库软件集成

这种类型的知识管理工具可以与大型CMS平台顺利集成. 无论是像Zendesk这样的综合系统的附加组件, 或者通过人工智能无缝地从松弛中提取全渠道信息, 电子邮件, 和你的CRM, 这种类型的知识库软件是一个古老问题的21世纪皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store. 当外部知识库集成到更大的客户支持平台中时, 您的客户支持团队可以轻松地将票据转换为文档. 你可以跨团队访问有价值的分析, 全公司范围内的中小企业投入, 和一个安全的, 可定制的, 一体化皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store，以满足您的业务知识管理需求.

如何创建知识库?

你的团队规模, 你的业务类型, 无论您是创建内部内容还是面向公众的内容都会影响您创建知识库的方式.

也就是说，在帮助了成千上万的Zendesk用户创建他们的知识库之后，皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store有一些 您可以遵循的最佳实践:

分配知识库的所有权

无论他们的唯一工作是管理知识库，还是身兼数职, 你需要一个人来领导KB. 这个人的工作是成为团队的联系人并监督内容创作. KB所有者还应该定期监视和检查需要KB文档的问题列表.

这有助于确保及时创建新内容，并确保现有内容是最新的. 在Zendesk的知识库中，知识库所有者可以使用视图获取知识库问题的快照. 然后，他们可以对内容进行优先排序、安排和分配.

拥有知识库所有者也是确保您的内容一致和全面的好方法.

建立识别知识库问题的流程

因为支持代理直接处理客户问题, 它们是洞察知识库系统中应该包含什么的宝贵资源. 因此，为代理创建一个流程来标记需要新文档或更新文档的问题非常关键.

在Zendesk，皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store的支持团队使用一个特定的标签来标记带有KB问题的票据.

如果您选择实现这种工作流, 提醒您的代理搜索现有文档，以避免创建同一问题的多个版本. 当有现有内容时, 代理应该检查它是否需要更新或改进, 如果是这样，就标记它.

过了一会儿, 这将成为一个标准的支持过程, 代理将根据需求自然地识别内容需求.

为你的知识库指定作者

创建KB内容必须优先考虑, 以及对特定的人或群体的一部分常规责任. 但是如果你不为你的知识库指定作者，没有人会写.

指定谁取决于知识库中内容的性质和可用资源. 一些团队雇佣专门的技术作家来创建他们的内容，而另一些团队则指定支持团队的成员. 其他团队可能会有主题专家甚至支持代理作为他们的作者.

无论你选择谁，他们都不需要在他们的头衔中加上“作家”. 但定期更新知识库应该是员工日常工作职责的一部分.

建立编辑标准和流程

不管谁在创造内容, 知识库文章必须清晰, 简洁的, 和一致的. 但是，如果没有扎实的编辑过程，始终如一的清晰和简洁的内容是不可能发生的. 因此，您需要一套编辑标准和流程来确保您的内容符合一定的质量要求.

这里有一些最佳实践可以纳入到你的流程中:

• 为你的文章制定一个模板，指定要填写的部分, 这样作者就能包含正确的信息.
• 链接相关的文章，以显示关系，并帮助用户找到解决问题所需的所有信息.
• 定义术语和行话, 或者为用户提供定义产品或业务关键术语的术语表.
• 安排中小企业审核文章的准确性和彻底性.

知识库软件的好处是什么?

在互联网上任何地方都可以访问的单一数据库中巩固您的机构知识是一个主要的竞争优势.

如果使用得当，知识库系统可以提供以下四大好处:

增强客户体验

的 2022年Zendesk客户体验趋势报告 确认客户对自助服务的重视是良好客户体验的关键. 虽然这并不特别令人惊讶, 因为皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store知道顾客更喜欢自助完成简单的任务, 比如修改密码, 它确实表明了顾客想要什么. 通过这种方式, 通过自助服务, 知识管理系统直接改善客户体验.

提高药剂效率

具有组织良好的IT知识库, 座席可以快速找到与客户问题相关的资源. 当和 聊天机器人, 知识库可以自动回答问题, 减少代理需要花在简单上的时间, 重复的问题. +, 知识库提供了额外的上下文，使座席能够更好地一对一地帮助客户. 简而言之，知识管理软件使客户支持代理的工作效率更高.

打破内部孤岛

想想你每次联系公司里的人获取信息的时候. 现在想想，如果你能自己找到这些信息，那将会容易得多. 自助服务不仅节省了你的时间，也节省了你同事的时间. 这就是内部知识管理系统所提供的，因为它在整个组织中显示信息, 跨越团队和地域.

总是有时间获取信息

因为知识库总是开着的, 你可以提供给你的客户, 用户, 或者给员工提供他们需要的信息, 他们需要的时间和地点. 这使得您的用户即使在节假日和非工作时间也能从您的公司获得帮助和支持. 假设您的系统包含访问规则, 您可以决定哪些用户可以访问知识库中的信息.

知识库软件平台的基本特性是什么?

知识库软件的基本功能是使支持团队能够轻松地创建和与客户共享有用的内容. 这听起来很简单，但在这个基本函数中包含了几个基本特性.

为了帮助您比较不同的工具，下面是知识库软件的五个关键特性:

搜索引擎

虽然在知识库软件中管理结构良好的信息类别非常重要, 大多数人不会使用你的分类. 相反，他们会使用你的搜索栏. 如果你的产品不够直观，或者没有提供客户需要的信息, 他们更有可能离开或提交不必要的支持票.

反馈和分析

最好的知识库软件不只是帮助你的客户了解你的产品或服务. 通过反馈机制和内容分析, 知识库系统还可以帮助您的支持代理和管理人员了解您的客户如何使用您的产品. 如果你的软件没有内置分析或反馈, 检查它是否集成了提供这些功能的应用程序. 没有反馈和分析, 你将失去提高知识库内容和客户服务的机会, 随着时间的推移.

内容管理

内容管理功能是您的作者的功能, 编辑器, 和管理员用来创建, 修改, 时间表, 并将内容发布到您的知识库. 因为许多不同的人依赖这些特性来创建知识库内容, 软件的内容管理必须是直观的. 毕竟, 就越容易创造, 更新, 管理内容, 您的团队就越有可能主动管理您的知识库内容.

人工智能和机器学习

配备机器学习的知识库软件皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store随着时间的推移变得更加智能, 提高人工智能自动应答的质量. 其他技术简化了知识库的维护和保养, 提示贡献者更新文章, 填补知识空白, 或者验证内容的准确性和相关性.

这些技术如何继续提高KBs还有待观察. 可以肯定的是，人工智能和机器学习是现代知识库工具的基本技术.

自助服务门户

更改密码或打印退货标签不应该需要一对一的支持. 但是没有自助服务门户, 您的座席将被迫回答问题，并处理本可以由客户自己轻松解决的问题. 因此，如果您选择没有自助服务门户的知识库系统, 记住，你会失去很多节省的时间, 自助服务提升服务的好处.

2022年前15大知识库软件

1. Zendesk

Zendesk提供的知识库软件，是简单的定制和使用-无论是作为一个 内部知识库、IT知识库、仅支持代理知识库或面向客户的知识库 常见问题的工具. 因为它总是可用的, 客户和支持代理可以使用自助服务门户在需要时查找正确的信息.

Zendesk提供了一个精简，自信的内容皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store

建立你的知识基础，不要为细节而烦恼. 如果你的工作正在进行中，草稿可以保存, 丰富的格式使文章易于阅读, 您可以使用预制模板来维护内容结构. 如果你要建立一个内部知识库, 内容很容易被限制在特定的群体中.

了解你的知识库如何变化

了解您的知识库内容是如何随时间发展的. 获取事件列表, 所以你可以随时了解最新的变化, 保持内容的完整性.

说客户的语言

Zendesk制作的知识管理软件简单易用，人人都能使用. 并且可以自由地将您的文章翻译成40多种不同的语言，为每个客户提供适合的本地化体验.

通过反馈循环不断改进知识

通过内置报表了解用户在寻找什么，以及他们是否找到了正确的答案. Zendesk的知识库软件提供了揭示内容差距的洞察力，并帮助您确定需要创建新知识库内容的领域.

定价

起价低至每月49美元/代理人, Zendesk的知识库软件只是行业领先的工具之一，您可以在其全面的套件中访问. +, 您可以免费试用Zendesk 14天，以确保它是您业务的完美一体化皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store.

特性

• 可定制的品牌
• 分类
• 搜索引擎优化
• 内容管理
• 全文检索
• 自助服务门户
• 客户反馈
• 分析
• 人工智能和机器学习支持的机器人和搜索
• 社区论坛

2. Wix的答案

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在Wix回答之前, 有一款名为Wix的产品，旨在帮助没有技术资源的小企业建立网站. Wix的答案 is based on a similar value proposition; to provide 直观的 knowledge base 软件 for small to medium-sized businesses. Wix的答案完全基于云计算，并提供两种不同的订阅计划.

他们的知识库软件每个用户每月收费19美元. 每个用户每月额外支付11美元, Wix的答案还提供呼叫中心功能, 即时聊天, 和票务系统功能.

定价

Wix的答案每月收费24美元, 但他们最受欢迎的多渠道皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store包括票务系统和实时聊天，每个座席每月60美元起. 他们还提供14天的免费试用，在此期间您可以熟悉Wix的答案平台.

特性

• 自定义品牌
• 分类
• 知识内容管理
• 搜索引擎优化
• Built-in-search
• 自助服务门户
• 客户调查
• 报告
• 论坛

3. Intellum平台

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如果你正在寻找知识管理软件，并且需要培训至少10个,000名员工, 合作伙伴, 或客户, Intellum平台值得考虑. 虽然它包括知识库软件, Intellum平台在技术上是一个学习管理系统. 这意味着它可以帮助公司举办和促进教育课程, 培训项目, 或者学习和发展项目.

该系统是为包括技术在内的各个行业设计的, 制造业, 金融服务, 零售, 和医疗, 并拥有不少企业客户, 包括谷歌, 脸谱网, 和亚马逊. 但如果你是一家小公司，它庞大的学习管理平台可能无法满足你的目的.

定价

要获得Intellum的定价，您需要与销售代表交谈以获得定制报价.

特性

• 分类
• 内容创作工具
• 实时协作工具
• 设计定制
• 全文检索
• 自助服务门户
• 客户反馈
• 分析

4. Bloomfire

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Bloomfire将公司知识集中在一个单一的, 搜索平台, 帮助支持代理始终如一地提供高质量的服务, 上下文相关的服务. Bloomfire有几个吸引人的功能，比如人工智能搜索, 众包常见问题, 富媒体兼容性.

该平台还模仿社交媒体，允许用户通过点赞与帖子互动, 分享, 评论, 或者跟随他们. Bloomfire的起价为每个用户每月15美元，最多可容纳50名用户. 如果您有超过50个用户，您可以获得更实惠的每用户费率.

定价

Bloomfire的Essential计划起价为每位用户每月25美元，为期多年, 并提供定制定价的高级企业计划. 虽然你可以注册试用他们的软件，但没有免费试用期.

特性

• 可定制的品牌
• 着内容
• 内容管理
• 全文检索
• 自助服务门户
• 客户反馈
• 使用情况和内容报告
• Zendesk集成
• API访问
• AI-enabled搜索

了解更多关于Zendesk应用程序为Bloomfire

5. 南洋大学知识中心

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南洋大学知识中心是基于云的知识管理软件. 该软件提供了一个标准的编辑工具，支持决策树文档以及基本的长篇文章. 知识中心具有强大的搜索功能以及协作工具，可帮助座席升级问题. 它还有助于通过自定义工作流批准内容创建来促进一致的编辑过程, 更新, 和删除.

Knowledge Center集成了SAP、Microsoft Dynamics、Zendesk和Salesforce.

定价

如果你想知道USU知识中心的价格, 您需要直接与供应商联系以获得定制报价. 虽然很容易注册免费试用他们的软件, 在他们的网站上没有关于免费试用期的信息.

特性

• 可定制的品牌
• 分类
• 知识内容管理
• 全文检索
• 自助服务门户
• 使用跟踪和分析
• 论坛
• 的声音bots
• 聊天机器人

6. 大师

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类似于其他工具, 大师的知识管理系统使您的团队能够创造, 分享, 访问, 更新信息. 但是让大师与众不同的是，它通过统一上下文相关来适应您的团队现有的工作流程, 已使用的工具验证信息, 比如团队, 电子邮件, 松弛, 和你的CRM.

也, 因为大师使用人工智能来呈现与上下文相关的知识, 根据个人和组织范围的模式，建议会随着时间的推移而改进. 而大师的设计目的是作为内部知识库使用, 你可以使用他们的API对外发布内容. 大师的价格从每个用户每月5美元到20美元不等.

定价

大师是免费的，最多三个用户的团队需要最小的功能. 他们还提供“建设者”计划的30天免费试用. 大型团队的价格从每个用户每月5美元到20美元不等.

特性

• 分类
• 内容管理
• 内置文本搜索
• ML-enabled机器人
• 社区论坛

了解更多关于Zendesk应用程序的大师

7. 团队的堆栈溢出

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它的答案排名系统, 值得信赖的品牌, 直观的界面, 庞大的社区使Stack Overflow成为开发人员家喻户晓的名字. 但是团队的堆栈溢出将他们的品牌更进一步，为私人用户提供Stack的签名问答界面.

团队的堆栈溢出集成了Jira, GitHub和Microsoft团队以及松弛和Okta. 业务计划提供内容分组, 分析, 还有长篇知识文章，每位用户每月12美元.

定价

最简单的Stack Overflow计划对于最多50个用户总是免费的. 基本计划的费用是每个用户每月6美元, 而他们的“商业”计划则提供内容分组, 分析, 还有长篇知识文章，每位用户每月收费12美元. 企业客户将需要查询自定义报价.

特性

• 编目和分类
• 知识库管理
• 文档管理
• 远程支持
• 自助服务门户
• 社区论坛

8. Zoho的桌子

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除了提供知识库之外, Zoho的桌子还包括票务系统和帮助台皇冠体育投注站-皇冠有限公司-apple app store. 但即使就其本身而言，Zoho的桌子的知识库也是一个可靠的选择. 该系统易于作者和编辑使用, 为教程文章提供单独的类别, 常见问题解答及更多.

Zoho的桌子’s knowledge base is also flexible; 用户 can set up portals for different customers (internal and external) and use whatever logo or branding they need. Zoho的桌子的起价为每位用户每月18美元.

定价

Zoho的桌子为最多三个用户提供免费计划, 而他们的标准付费计划起价为每位用户每月14美元.

特性

• 门户定制
• 安全访问
• 内容管理
• 文本搜索
• 票提交
• 客户反馈
• 域的映射
• 先进的报告
• 聊天机器人
• 论坛和社区

了解更多关于Zendesk应用程序的Zoho的桌子

9. 文档360

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使用文档360, 您可以为您的客户创建自助知识库，为您的团队创建私有知识库. 它最强大的功能包括实时搜索, 版本控制, 健壮的分类, 还有一个文件管理器. 文档360也有一个干净的界面和无缝的用户体验.

此外，该知识库软件还包括一个markdown编辑器，可以简化内容创建.

定价

document360每个项目的定价从每月99美元到299美元不等. 最实惠的计划包括两个团队账户, 可以选择增加额外的用户，每个帐户每月19美元. 他们所有的计划都提供14天的免费试用.

特性

• 类别经理
• 减价编辑器
• 分析
• 用户反馈
• 搜索引擎优化
• 内容管理
• 知识库搜索
• 自助服务门户
• 社区论坛
• 安全的文件管理

了解更多关于Zendesk 360文档应用程序

10. 概念

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您可以使用概念作为数据库, 记事本, 项目管理工具, 和/或协作写作空间. 由于非常灵活，概念是创建内部知识库的绝佳选择. 虽然它没有许多针对大多数面向客户的知识库系统的内置功能, 从技术上讲，您可以使用概念来创建自助服务知识库.

总而言之，concept的灵活性使得学习曲线相当陡峭. 如何组织和标记知识库完全取决于你自己.

定价

概念为个人提供免费的基本计划. 它的“团队”计划起价为每位用户每月8美元.

特性

• 分类
• 内容管理
• 内置搜索
• 减价编辑器

11. MangoApps

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与概念一样，MangoApps更容易建立内部知识库. 该软件主要用于集中员工工作空间，以便客户信息在需要时保持一致和可用. MangoApps还提供了一个名为Libraries的功能，允许公司组织文件, 超链接, 和其他资源组成数字索引.

MangoApps的设计类似于带有线程、评论和群组的社交媒体应用. 它还提供了广泛的集成和品牌定制.

定价

MangoApps计划至少需要100个用户. 他们为所有计划提供免费的演示和60天的免费试用期. 要获得MangoApps的定价，您需要与他们的代表之一进行自定义报价.

特性

• 品牌定制
• 分类
• 内容管理
• 全文检索
• 自助服务门户
• 客户调查
• 客户论坛

了解有关Zendesk与MangoApps集成的更多信息

12. HappyFox

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HappyFox是一个基于云的CRM，为许多不同的行业提供知识管理系统. 他们的知识库提供了许多易于使用的内容, 强大的功能，如多品牌用户门户, 反馈收集, 以及独立的内部/外部知识管理系统.

HappyFox在功能上的优势，在价格和整合上的落后. 不过，作为客户服务软件行业的中流砥柱，HappyFox还是值得考虑的.

定价

HappyFox提供了一个30分钟的软件演示, 但是没有免费的选择让你去感受这个平台. 对于一个普通的团队来说，每个用户每月的价格从29美元到89美元不等.

特性

• 知识库定制
• 分类
• 富文本编辑器
• 内部/外部搜索
• 之
• 自助门户
• 客户反馈
• 团队协作工具
• 分析
• 社区论坛

了解更多关于Zendesk应用程序的HappyFox

13. 板

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板将自己标榜为“现代工作场所的知识中心”，旨在将团队存储信息的所有地方统一起来，并将其转化为单一的知识来源. 板具有一个简单的编辑界面, 强大的搜索, 以及与Google Docs等流行工具的可靠集成, 松弛, 和GitHub. 它主要吸引工程、操作和销售团队的内部知识库.

定价

板确实提供了一个免费版本，最多可为10个用户提供有限的功能. 他们的付费套餐价格从6美元.67/用户每月为“启动”客户，自定义企业定价.

特性

• 分类
• 内容管理
• 使用情况分析
• 自定义的域
• 私人和公共话题
• 全文检索
• 自助服务门户

14. 融合

图像信用

融合是一个文档协作和共享平台，可用于内部或外部知识库. 它包括一个强大的搜索引擎，并跟踪文档更改，以便于对内容进行审计. 作为庞大的Atlassian软件套件中的一个工具, 它与其他Atlassian产品(如Jira 服务 Management)集成得很好, 但其自身的服务能力有限. 它也对/ 3积分,000个市场应用, 包括松弛等常见的办公工具, Dropbox, 和Google Drive.

定价

Atlassian提供的融合免费版本最多可容纳10名用户, 采用云或数据服务器托管格式(注意:服务器托管支持将在2024年结束). 10人以上用户的标准套餐起价为5美元.50美元/用户每月，但只在当地营业时间提供支持.

特性

• 无限的空间和页面
• 分类
• 内容管理
• 全文检索
• 宏
• 分析
• 结构化页面树
• 模板

了解更多关于融合 to Zendesk Sync的信息

15. Slite

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Slite是一个内部知识管理平台，旨在集中和组织重要的团队信息. 使用直观的编辑器, 广泛的模板, 灵活的格式, Slite以美观醒目的方式对信息进行分类. 其强大的搜索功能和常识性文档排序使信息易于定位和访问. 它仅用于内部数据管理, 然而, 作为一个客户服务工具是有限的.

Slite包括文档活动跟踪，因此您可以确保数据是最新的. 它还集成了Asana、Trello、Google Drive、Github、松弛等.

定价

您可以免费试用Slite，最多支持50个文档, 但如果你想要无限的文档，标准套餐的起价为6美元.67元/月.

特性

• 无限的文档
• 分类
• 内容管理
• 全文检索
• 模板
• 实时协作

排名前15位的知识库软件对比图

如何选择正确的知识库软件?

在选择正确的知识库软件时，需要考虑很多问题. 最好的开始方式是考虑你想要组织的信息的性质以及将使用这些信息的人.

知识库软件是你用来收集信息的工具, 维护, 并在正确的时间向正确的人提供正确的信息.

考虑到这一点后，在选择工具之前请考虑以下几点:

灵活性和定制

您的团队、客户和现有的工具都是独一无二的. 你的知识库软件必须支持那个独特的环境. 如果它不灵活, 您将被迫拼凑和复制知识库内外的信息.

也, 如果你的软件不够灵活, 你将无法使用这些应用程序, 比如聊天机器人或crm, 这使得知识库更加强大. 因此，寻找那些提供API以及与许多流行工具的本地集成的知识库软件.

很容易找到和分享

即使你的知识库已经非常完备了, 它的价值取决于代理商和客户快速发现和共享信息的能力. 这使得强大的搜索和周到的分类功能成为提供更好的服务和更高的代理生产力的一个特别重要的部分.

但是仅仅发现是不够的. 知识库内容还需要易于与客户和其他代理共享. 因此，寻找结合可发现性和可共享性的知识管理系统, 这样你就会在游戏中处于领先地位.

无缝的协作

一个有效的知识库很大程度上取决于多名员工的贡献能力. 这为您的知识库创建了更广泛的学习范围，并且可以更容易地将在客户服务第一线获得的见解合并到知识库中.

因此，为您的团队寻找直观且易于使用的软件是首要任务. 如果可能的话, 从免费试用开始，这样您就可以确定您的团队是否愿意采用该软件. 你的员工使用软件就越舒服, 他们就越有可能愿意捐款.

知识库软件常见问题