服务台票务系统

什么是票务系统?

票务系统是客户支持团队用来创建的一个软件程序, 管理, 并维护一个(或多个)客户问题列表.

当然，许多票务系统还提供其他功能，包括但不限于:

• Omnichannel支持
• 票证路由、分类和标记
• 跟踪和测量
• 集成
• 知识库管理
• 自动化
• 即时聊天

您可能还听说过票务系统被称为票务软件, 票务的支持, 或者帮助台票务系统.

为什么您的企业需要帮助台票务系统?

您的企业需要帮助台票务来帮助组织, 优先考虑, 整合支持请求. 票务系统使组织能够迅速将查询分配给最相关的代理, 为客户交互提供上下文, 并跟踪客户的询问. 该系统还提供了一个共享的收件箱，帮助支持人员协调他们的工作.

IT票务系统是如何工作的?

IT帮助台票务系统将来自不同来源的所有最终用户问题转换为票务. 当支持人员解决问题时，系统会跟踪每张票的状态. 票据记录了与用户的所有交互以及工作人员之间关于该问题的内部对话.

使用Zendesk的IT票务平台, 一张罚单可以被记录为一个问题, 问题, 事件, 或任务. 一个问题可能是许多事件的潜在原因. 例如，如果公司的电子邮件服务器宕机，那么多个事件可能与该问题有关. 当您将主要问题标记为已解决时，将使用新状态更新每个用户的事件票据.

当客户支持代理关闭票据时，它们不会消失. 门票包含有价值的数据，可以让你深入了解你的客户和公司. IT票务程序可以以各种方式对数据进行切片，以显示性能指标并生成报告.

票务工具的特点是什么?

最好的IT票务工具提供了简单设置和使用的功能组合. 请记住:这些特性的复杂程度差别很大.

帮助您准备比较不同的在线票务系统, 以下是需要寻找和评估的六个常见特征.

1. Omnichannel支持
   客户通过电子邮件等多种渠道与您的组织联系, 社交媒体, 即时聊天, 有时同时打电话. 在许多公司中，在这些交互过程中获得的见解分散在工具和团队之间. 这就迫使顾客每次联系你的时候都要重复一遍. 而是通过将客户资料和对话整合到共享收件箱中, 全渠道支持使座席能够为客户服务 在他们喜欢的渠道.
2. 票路由，分类和标签

   在大型企业中，仅仅集中客户支持通信是不够的. 提供最好的服务, 代理人需要一眼就知道一张票的状态以及他们必须采取的步骤, 无论是将机票发送给不同的代理还是自己处理.

   这就是为什么服务台票务系统还允许用户对票务进行分类和标记. 这些类别和标签提供了很大的, 孤立的团队能够快速地将支持票发送给具有处理这些问题的技能和知识的代理.

3. 跟踪与测量

   良好的客户服务部门能迅速解决问题，并尽量减少反复. 但这 没有分析是不可能的. 与helpdesk票务系统分析, 您可以根据您试图理解的内容生成报告. 例如, 您可以量化团队在某些问题上花费的时间，以帮助决定在哪里投入额外的资源.

4. 集成

   正如客户喜欢使用多种渠道一样, 企业倾向于使用不同的数据库和工具来使用和管理重要的客户数据. 这就造成了数据孤岛. 通过广泛的整合，票务系统(像Zendesk)有助于打破这些竖井.

   因此，创建统一的、流线型的客户体验变得容易得多. 它防止了脱节, 当座席在处理不耐烦的客户时，被迫尝试理解多个来源的不同版本的信息时，他们的经历往往令人沮丧.

5. 知识库管理

   而实时聊天和电话交谈也有它们的一席之地, 给定正确的信息, 许多顾客完全有能力——而且往往更喜欢——为自己服务. 知识库系统通过汇总和存储大量可搜索的信息来帮助客户做到这一点, 连接数据库.

   这些系统同时增强您的票务支持系统 为客户改进自助服务 减少代理商的购票量. 不仅如此, 知识库为支持代理提供了一个可搜索的数据库，他们可以在其中轻松地为客户找到资源.

6. 自动化

   让客户服务“成功”的是在正确的时间把正确的信息传递给正确的人. 即使是在一家相对较小的公司, 从不同的系统到人们的路由信息的物流很快变得复杂. 这就是为什么自动分配门票等任务非常强大的原因, 发送预设响应, 不断升级的问题, 收集相关客户数据, 和更多的.

   通过消除或减少代理必须花在琐事上的时间, 重复的任务, 自动化有助于使代理人更快乐, 更多的参与, 更有生产力. 更不用说 自动化这些任务 减少人为错误的机会.

7. 劳动力管理工具

   客户服务的成功不仅仅是座席与客户一对一的互动. 它还涉及促成那些令人难忘的互动的幕后决策. 还有票务工具, 劳动力管理功能可以帮助您精确地计划如何根据季节性为您的服务运营配备人员，并实时进行调整.

   除此之外, 你可以投射电子邮件, 调用, 和消息量，以确保您的员工永远不会过度或未充分利用. 结果? 最具成本效益的服务操作.

帮助台票务系统的好处是什么?

IT票务软件接收、记录和分类传入的票务，以简化问题解决. 一个简单的票务软件是任何专业客户服务团队的入门价格, 即使是一个人的团队. 但不要相信澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜的话，看看这五个强大的好处:

1. 更高的代理生产力

   好的客户服务是无价的. 然而，有相当多的低价值, 提供优质客户服务的耗时任务——搜索信息, 路由的电话, 分类的票, 和更多的.

   通过自动化全部或部分这些任务, 票务工具为座席提供了更多时间用于培训和服务客户等高价值任务. 这 提高了生产率 这也意味着您的组织可以更容易地用更少的代理提供优质的服务, 在不影响服务质量的情况下大大降低成本.

2. 提高客户互动的质量

   每一次谈话都有完整的审计记录, 即使它跨越了多个渠道, 代理被赋予了更高的生产力, 与客户的知情对话.

   顾客往往不那么沮丧，因为他们不需要重复. 代理商还可以更进一步，提供个性化服务. 例如, 具有过去购买的可访问数据, 零售支持代理可以看到顾客的尺寸信息，并帮助他们确定一条牛仔裤的合适尺寸.

3. 透明的客户服务表现

   没有合适的票务支持系统, 没有单一的数据来源可以用来评估客户服务的表现. 确定, 如果你有客户留存数据，你可以使用它, 但这可能受到其他因素的影响. 虽然积极调查客户可能会提供线索, 您通常需要更细粒度, 定量数据，以监测和评估服务绩效.

4. 随着时间的推移学习和成长

   通过集中客户问题和支持代理对这些问题的响应, 票务系统同时也是一个学习工具. 管理人员可以使用它来发现哪些常见问题可以通过新的知识库文章更好地解决. 或者，它们可以识别出特工们难以处理的某些情况, 哪些地方需要额外的培训. 随着时间的推移，学习和成长的机会是无穷无尽的，而好的帮助台票务软件使它们成为可能.

5. 更好的内部团队协作

   没有什么客户服务体验比最常见的烫手山芋电话更糟糕了. 这发生在客户呼叫并从一个座席传递到另一个座席时, 每个人都在努力寻找澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜. 这种情况的根本原因往往是内部沟通不畅, 哪些票务系统可以减少或消除.

票务软件的最佳实践

票务软件具有令人兴奋的功能, 但是，如果没有正确的流程，即使是最好的系统也无法运行. 这里有四个最佳实践可以让你的团队最大化你的软件投资:

培训代理人使用新系统

当企业购买软件时，他们通常只使用其功能的一小部分. 票务系统也不例外. 为了避免这个陷阱，开始一个培训计划，让你的员工熟悉这个系统. 这取决于你使用的票务软件, 供应商可能会提供他们自己的培训, 哪一种方法能让你的员工在没有管理负担的情况下接受培训. 另外，在以后的工作中，你的特工可以用他们学到的东西来培训新员工.

建立一个自助知识库

一开始，为客户建立知识库的想法似乎令人生畏. 但是从小事做起，专注于提供帮助解决最简单、最常见问题的资源. 即使是一个简单的知识库也能让你的座席更有效率，让你的客户更快乐. 另外，有了知识库，您可以为常见的客户问题提供自动答案.

创建(并使用)一个清晰、结构良好的标签系统

没有标签，你就失去了使最好的票务系统最有价值的东西. 但仅仅创建一些标签并就此收工是不够的. 您必须考虑哪些标签将正确地将问题置于上下文中，以便您的代理可以正确地确定优先级并路由每个票据.

不仅如此, 但是客户支持代理也需要在帮助客户的同时学习新的信息，积极标记票证. 以这种方式进行标记可确保票据在开发过程中显示在相关报告中，并且易于搜索.

使用预定义的票证操作实现自动化

只有 20%的组织 相信他们解决客户约定的速度是非常快的. 超过一半(54%)的人表示，对于与他们互动的大多数企业来说，客户服务似乎是事后才想到的. 在客户期望不断提高的时代，自动化是座席最好的朋友.

您应该设置的自动化类型取决于您的服务通道, 查询的类型, 还有很多其他因素. 但是要设置的一个基本示例是自动响应，当客户通过聊天或文本提交票证时，它会触发一个预定义的消息来确认收到.

如何实现帮助台票务软件?

如果您不认真考虑如何部署帮助台票务软件，您就不能指望获得它的所有好处. 以下是你可以遵循的六个步骤，以确保你正确地实现你的软件:

1. 确定你的目标并记录下来

   这对你来说似乎是显而易见的，但明确地定义你的目的并记录你的目标将帮助你赢得团队和其他利益相关者的支持. 另外，它会让每个人都集中注意力. 如果你在执行过程中遇到了困难, 你总是可以回到你的目标来指引你前进的道路. 常见的目标包括降低平均分辨率时间, 降低成本, 提高客户保留率.

2. 定义您的服务水平协议(SLA)

   你的 SLA 列出对您的团队和/或客户的期望，因为它与您的支持团队提供的服务有关, 您的营业时间, 服务渠道, 预期响应时间. 您可以与客户或内部sla一起创建外部sla来管理内部期望. 无论哪种方式, 重要的是要有一个，因为它将帮助您确定部署票务软件的细节.

3. 分配角色和职责

   任何代理、经理或管理员都不应该不确定他们应该做什么. 通过分配角色和职责，你可以清楚地知道谁在什么时候做什么. +, 你促进了更无缝的沟通，因为当团队成员有问题时, 他们知道该联系谁. 最后, 明确的角色和职责为如何管理票务系统中的用户权限奠定了基础.

4. 为票证路由创建工作流

   票务路由是IT票务系统的核心功能, 因此，定义票务工作流是软件实现的基础. 在这个步骤中，您将根据收到查询的时间来定义如何处理查询, 查询的类型, 所涉及的渠道, 询问的顾客, 以及其他与你的行动相关的标准.

   请记住，您不会(可能也不应该)自动为每张票分配一个代理. 而不是, 通过使用自助服务工具(如知识库)，创建仅在必要时将客户问题升级到代理的票务工作流, 聊天机器人, 和常见问题.

5. 测试你的票务系统

   客户离开你的公司投奔竞争对手并不难. 事实上, 61%的顾客 报告说，他们会因为一次糟糕的经历而离开一家企业，投奔竞争对手. 因此，一旦您的系统建立起来，花点时间让它通过它的步伐. 设身处地为顾客着想，提交不同种类的票. 在整个过程中走一遍，寻找摩擦点或死角. 只有在对系统进行了详尽的测试之后，才应该对其进行实时部署.

6. 工作表现报告

   即使是一个完美的票务系统也永远不会真正完成. 你的工作流程总有可以优化和改进的方面. 通过定期跟踪服务表现，确保你发现了优化的机会, 收集代理商反馈, 调查客户.

15个最佳票务系统的概述

1. Zendesk

Zendesk旨在将您的客户支持团队与所有渠道的客户无缝连接起来, 包括电子邮件, 消息传递, 社会, 的声音, 机器人, 和 社区论坛. Zendesk票务软件不仅提高了客户满意度, 这也是后勤人员的梦想, 谁能全面了解整个客户旅程, 这样他们就可以停止搜索信息，开始为客户服务.

+, 集中式集线器使管理人员和管理员可以轻松地通过预构建的仪表板和客户报告了解其团队的性能. 使用来自这些仪表板和报告的信息, 管理者可以通过资源规划更有效地找到提高效率的方法, 客户请求优先级, 票务工作流程优化, 和更多的.

永远不要丢失一个请求与Zendesk的票务系统

背景是Zendesk票务系统的王道

Zendesk票务软件为您的团队提供所需的一切，为客户提供真正个性化的服务. 具有全渠道票务支持系统, 您的代理拥有完整的详细信息——包括订单历史记录, 忠诚的地位, 而网络活动——关于他们通过有组织的工作流程与之互动的每一个客户. 具备每个客户的背景信息, 客户支持代理可以快速解决个人支持请求，并全面提供高质量的客户体验.

以闪电般的速度解决问题

除了拥有一个用于无缝工作流的集中式中心之外, Zendesk软件使您的团队可以轻松地在问题出现时识别问题.

票据被分配唯一的参考编号和状态，以帮助团队管理和优先考虑他们的工作流程. 保持正轨, 团队还可以在Zendesk中设置提醒，提醒代理商没有及时回复的机票.

与Zendesk的内置 问题跟踪系统，支持团队可以在客户提出问题的那一刻轻松识别问题. 代理商可以使用从Zendesk的问题跟踪器中获得的信息来通知软件开发团队错误，或者为客户创建新的自助资源.

通过及早发现问题, 你的团队可以迅速采取行动，确保客户满意度不受影响.

Zendesk提供了一个简单的IT票务澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜

Zendesk的IT票务澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜包含多种功能，使解决IT问题变得轻而易举. 这里有几个例子.

• 集成: 对于各种各样的任务，你已经有了自己喜欢的应用程序. Zendesk提供了预构建的集成 1300个应用程序，包括IT资产管理服务，因此您可以保持理想的工作流继续进行.
• ITicket合作: 有时，支持票需要团队的努力. Zendesk使团队可以轻松地公开或私下协作门票，而不会让客户感到困惑.
• 满意度预测得分: 有足够的数据, 澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜的服务台票务系统可以预测客户对每张票务的满意度. 这让代理人更好地理解什么是有效的. 它还可以帮助你在为时已晚之前节省有风险的机票.
• 知识库: A 自助服务门户 帮助最终用户自助. 通过利用IT支持人员的知识, 您可以减少传入的服务票据并更好地管理支持请求.
• 在线聊天: Zendesk在任何地方提供支持，因此客户可以随时联系到您. 对话保持联系, 是否从WhatsApp开始, FB信使, 推特, 即时聊天, 或电子邮件.
• 聊天机器人:Zendesk的机器人功能使公司能够充分利用他们的票务系统澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜.
• 宏: 宏允许您填写对常见请求和问题的预定响应. 例如，您的IT帮助台可以为密码相关问题创建预设响应.
• 安全性和遵从性: Zendesk提供多种用户身份验证选项，包括商业和社交单点登录. 编校功能使密码和敏感信息保密变得容易. Zendesk企业支持还提供可选的HIPAA合规性.

移动票务系统

优秀的客户支持应该与客户联系在一起. 不是电脑，不是花哨的耳机，甚至不是某个特定的日子或问题. Zendesk的移动票务系统拥有专为团队领导打造的原生移动应用程序, 代理, IT, 或者是那些不想从字面上理解“帮助台”的人. 座席可以赶上票，清理他们的队列，并释放他们的工作流程(和思想)。.

Zendesk提供iPhone和Android支持:

• 通知提醒代理更新他们分配的票证
• 动态创建新票证，并使用宏进行快速更新
• 立即使用搜索和深度链接从电子邮件获得正确的票
• 通过视图筛选队列和滑动轻松移动到下一张票

定价计划:

• 支持团队:每个用户每月19美元
• 专业支持:每个用户每月49美元
• 支持企业:每个用户每月99美元

免费试用:14天

2. Zoho的桌子

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Zoho的桌子是一个不错的选择, 面向客户的支持团队需要一个可以让他们成长的平台. 然而，Zoho的CRM迎合了所有行业中各种规模的企业. 许多Zoho用户发现Zoho的桌子特别有用，因为它可以轻松地与其他Zoho产品集成. 如果您已经在使用Zoho产品，那么实现和使用Zoho的桌子会感觉很熟悉.

另外，如果你正在使用Zoho CRM，你可以很容易地与Zoho的桌子同步你的数据库. 请记住:Zoho不断添加新功能, 比如社交媒体整合和数据分析, 所以你应该密切关注这个产品的发展. 虽然它是相当基本的, Zoho的桌子确实提供了一个免费计划，其中包括一个基于电子邮件的IT票务系统, 私有知识管理, 以及多语言支持.

定价计划:

• 标准:用户每月20美元
• 专业版:用户每月35美元
• 企业:用户每月50美元

免费试用:15天

Zoho桌面标准计划的功能

• 有限的自动化
• Zoho CRM
• 知识库
• 票务管理系统
• 对话的收件箱
• 品牌定制
• 标准和预填充报告
• 多通道支持

了解更多关于Zendesk应用程序的Zoho

3. Freshdesk

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Freshdesk是针对小型企业的另一种选择，价格实惠，界面直观. Freshdesk comes in five editions; one free 计划 调用ed Sprout 和 four paid editions 调用ed Blossom, 花园, 房地产, 和森林. 如果你买了最贵的保险, 您可以访问诸如团队仪表板之类的关键特性, 社会信号, 和聊天机器人.

Freshdesk还提供Freshworks Academy服务, 您可以使用它来减轻在新系统上培训代理的一些管理负担. 然而，如果你选择了一个价格较低的套餐，你可能会发现所提供的功能有点不足. 也, 来感受一下这个软件, 你可以尝试Freshdesk免费计划，其中包括电子邮件票务工具, 分析, 罐头的反应, 自动化, 知识库管理.

定价计划:

• 增长:用户每月15美元
• 专业版:用户每月49美元
• Elite:用户每月79美元

免费试用:21天

Freshdesk增长计划的特点

• 自动化
• 自定义票证视图
• 自定义邮件服务器
• 时间跟踪
• 市场应用
• 邮件票务路由
• 知识库
• 帮助台和票务趋势报告

4. HappyFox

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HappyFox是一个基于云的CRM，为许多不同的行业和公司规模提供票务澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜. HappyFox的客户包括从小型企业到大型企业的各种各样的公司. 他们的票务软件提供了一系列易于使用、功能强大的功能.

但它在功能上的优势，在价格和集成方面却落后了. 不像Zendesk这样的选项, Freshdesk, 和Zoho桌, HappyFox没有与许多其他工具和系统集成.

既没有免费的计划，也没有免费的试用版，让你感受一下这个软件. 它们的价格从每位用户每月39美元到99美元不等, 所以你必须付费才能尝试“快乐狐狸”. 不过，如果你优先考虑的是一流的票务工具，HappyFox值得考虑.

定价计划:

• Mighty: 39美元/月
• 妙极了:用户每月支付59美元
• 企业:用户每月79美元
• 企业版:用户每月99美元

免费试用:15天

Mighty Plan的特点

• SLA管理
• 智能自动化
• 知识库
• 自定义邮件域映射
• 基本报告

了解更多关于Zendesk应用程序的HappyFox

5. WordPress高级票务系统

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如果你的组织使用WordPress，你有一个简单的客户服务操作，不超过两个渠道, WordPress高级票务系统插件值得考虑. 由于这个开源的帮助台票务软件是直接建立在WordPress上的，所以很容易集成. +, 因为系统使用您的网站默认的单一帖子模板来显示门票, 它不会减慢你的网站速度.

当然，极致的简单也有它的缺点. 该系统不支持通过社交媒体、实时聊天或博客评论直接订票. 所以对于有较大, 更复杂的服务操作, 这个售票系统可能太基础了.

无论哪种方式, 虽然, 您可以使用免费计划尝试WATS, 其中包括基于网络到电子邮件的票务. 对于保费计划, 你需要支付50欧元的年费, 撰写本文时, 结果是55.35美元.

定价计划:

• 寺庙的自由
• WATS Premium:每年50欧元

免费试用:不提供

WATS免费的功能

• 文件附件
• 原始统计数据
• 邮件票务路由

了解更多关于Zendesk的WordPress应用程序

6. 帮助童子军

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帮助童子军的帮助台票务系统与HappyFox一样功能齐全. 和HappyFox一样，帮助童子军也可以支持拥有超过500名用户的大型团队. 他们的客户包括科技和招聘行业的各种现代企业. 仍然, 即使是小团队也需要强大, 灵活的票务管理工具可能会发现帮助童子军非常适合.

除了票务系统, 帮助童子军提供了健壮的报告和内置的知识库. +, 其强大的API和广泛的集成选择意味着您应该没有问题，让系统与您现有的客户渠道和数据库一起工作. 如果你想在你承诺之前得到你的帮助童子军, 你可以免费试用15天，服务代理可以使用帮助童子军的全套功能.

定价计划:

• 标准:每个用户每月20美元
• 另外:每个用户每月35美元
• 公司:每个用户每月60美元

免费试用:15天

HelpScout标准的功能

• 基于规则的自动化
• 扩展和集成
• 网站实时聊天
• 自定义报告
• 票证路由和优先级
• 知识库内容管理
• 多渠道的沟通

7. LiveAgent

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LiveAgent通过实时输入视图等功能强调其实时聊天服务, 网站监控聊天参与, 以及基于主动代理可用性的主动聊天邀请. 该软件还提供了一个通用的收件箱，从各种渠道收集和整合门票.

LiveAgent特别适合使用WordPress的小型支持团队. 此外，它还集成了许多支持团队使用的最流行的应用程序. LiveAgent的各种计划包括免费版本和付费版本，价格从每个代理每月15美元到每个代理每月39美元不等. 免费版包括一个票务工具，以及一个客户门户和论坛. 但你只能得到基本的报告, 7天门票历史, 一个聊天按钮, 一个电话号码, 还有一个电子邮件地址.

定价计划:

• 票价:15美元/月
• 门票+聊天:$29代理/月
• 所有费用:$49代理/月

免费试用:14天

LiveAgent票务计划的特点

• 无限购票历史
• API和集成
• 帮助门户和论坛
• 先进的报告
• 无限电子邮件地址
• 客户服务

8. KB的支持

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另一个轻量级的，wordpress友好的帮助台票务系统是KB支持插件. 类似于WAPS插件, KB的支持是为服务相对较少的任何行业中的小型公司设计的. 然而, 因为它可能集成的范围很广, 随着您的成长，您可以摆脱KB支持, 特别是如果你使用WooCommerce和/或WordPress.

该插件包括支持票务从web表单和电子邮件, 代理权限, 自定义票证状态, 预设回复, 与WooCommerce整合. 此外，您可以通过Zapier相当容易地将KB的支持与其他应用程序集成.

除了使用它的票务功能, KB的支持还有一个内置知识库，您可以使用它为用户提供自助服务选项. 您甚至可以将某些文章限制为仅供登录用户使用. KB支持作为WordPress插件免费提供，但不包括知识库集成, 罐头回复, 自定义票证状态, 还有很多其他的关键特性.

定价计划:

• 起价:每年74美元
• 专业:102美元
• 企业:150美元

免费试用:不提供

启动计划的特点

• 本机自动化
• 电子邮件票务
• WooCommerce集成
• 跟踪和测量
• 票的路由
• 自定义票证状态
• 常见问题的支持
• 客户反馈

9. 视觉帮助台

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视觉帮助台是一个基于云的帮助台票务系统，专为所有团队规模和行业设计. 也就是说，视觉帮助台服务于许多大型金融和政府机构. 团队可以使用基于规则的标准自动化他们的票务管理，并记录跨社交媒体的对话, 电子邮件, 在线聊天, 门户网站, 并调用.

支持代理生产力, 视觉帮助台还提供了游戏化功能，企业可以使用这些功能来设置代理成就和奖励. Android上有一个移动应用程序, iOS, 和Windows手机，但许多用户报告说，移动应用程序需要一些改进. 如果你想自己试试的话, 你可以免费试用视力帮助台30天，不需要信用卡.

定价计划:

• 初学者帮助台:每个用户每月12美元
• 专业帮助台:每个用户每月20美元
• 卫星服务台:每个用户每月24美元
• 专业服务台:每个用户每月32美元
• 企业服务台:每个用户每月48美元

免费试用:30天

初学者帮助台计划的功能

• 工作流
• 电子邮件票务创建
• 报告和分析
• 票务
• 共享收件箱
• 优化知识库内容
• 多渠道的支持

10. HubSpot的服务中心

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HubSpot的通过其服务 Hub产品提供了一个相当强大的票务系统. 除了提供广泛的帮助台功能之外, 服务 Hub帮助座席优先处理票务, 自动化工作流, 并提供跨多个服务渠道的个性化体验. 因为HubSpot的有各种各样量身定制的软件包, 几乎任何行业的各种规模的企业都可以找到适合他们需要的软件包.

如果你已经在使用HubSpot的的其他产品，比如HubSpot的 CRM, 与这些工具的集成非常简单. 即使你不是HubSpot的的用户, 它们广泛的集成使得将此票务系统实现到您的工作流程中相当简单. HubSpot的确实提供了一个有限的免费计划和支持票务系统, 自定义字段, 共享收件箱, 报告, 罐装的片段, 和其他CRM功能. 或者您可以免费试用14天的专业服务中心或企业服务中心.

定价计划:

• 服务 Hub Starter: 2个用户每月45美元，额外用户每月23美元
• 服务中心专业:5个用户每月360美元，额外用户每月72美元
• 服务中心企业:$1200/月为10个用户，$120/月为其他用户

免费试用:14天

服务中心启动计划的特性

• api、sdk和本机集成
• 共享的罐装片段
• 实时网站聊天
• 先进的报告
• 票证路由、分类和标记
• 对话的收件箱

了解更多关于Zendesk应用程序的HubSpot的

11. 前面

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通过其共享的电子邮件收件箱，前面将您的整个客户服务团队联系起来. 创新公司, 包括创业孵化器, 电子商务公司, 以及其他SaaS企业使用前面来管理客户体验. 但除了这些基本功能之外, 前面真正致力于在您的服务团队中培养团队合作文化.

例如, 在代理选择了一个案例之后, 其他代理仍然可以监控该票的进度，这有助于提高透明度和协作. 类似的, 通过其共享的草稿工具, 前面允许代理商在回复客户之前一起处理票务. +, 前线支持票务的电子邮件和消息从每一个渠道，包括电子邮件, 闲谈，聊天, 社交媒体, 和短信.

前面不提供免费计划，也不提供免费试用.

定价计划

• 起价:每位用户每月19美元(最少2个用户)
• Prime会员:每位用户每月49美元(最低). 5用户)
• 企业:不提供定价

免费试用:不提供

起动器特点

• 电子邮件、聊天、短信和社交媒体票务
• 票务协作工具
• 有限的集成
• 票务规则模板
• 最多10个用户

12. AzureDesk

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AzureDesk的核心功能包括报表, 票管理, 知识库管理, 以及电子邮件到门票的转换. 简而言之, 这是一个轻型系统，有足够的能力支持更大的客户服务部门. 但同时, 中小企业也会发现AzureDesk的票务功能满足了他们的需求.

独特的, AzureDesk的票务系统允许您使用无限数量的电子邮件地址，这使得将电子邮件转换为支持票务的任何地址都很容易.

AzureDesk也是一个非常灵活的软件，它有一个API，可以支持许多客户服务集成，也可以与其他流行的支持应用程序预先构建集成, 比如Slack.

你可以通过14天的免费试用来了解AzureDesk提供的所有功能.

定价计划

• AzureDesk +:每位用户每月33美元

免费试用:14天

AzureDesk +计划的功能

• 智能自动化
• 票标签
• 私人笔记
• api和应用程序集成
• 实时聊天小工具
• 代理签名
• 先进的报告
• 票管理
• 共享邮件收件箱
• 品牌定制
• 知识内容管理
• Omnichannel支持

13. SupportBee

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作为一个简单的, 直观的票务系统, SupportBee是为需要快速启动和运行的小型团队设计的. SupportBee提供了一套坚实的基本功能，包括集中的收件箱和客户评级. 此外，他们的计划包括无限制的门票和收件箱，这使得在需要时更容易扩大规模.

然而，尽管您从SupportBee的简单性中获得了好处，但您却失去了自定义的能力. 因此，如果您正在寻找提供定制服务和可扩展工具的澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜, 你可能想跳过SupportBee. 如果你还在犹豫，你可以尝试一个免费的创业或企业计划，为期14天.

定价计划:

• 启动费用:用户每月13美元
• 企业:用户每月17美元

免费试用:14天

SupportBee启动计划的特点

• 共享收件箱
• 罐装的片段
• 基本的集成
• 知识库
• 客户满意度评级
• 一个团队
• 2FA

定价计划:

启动费用:用户每月13美元
企业:用户每月17美元

14. 很棒的支持

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很棒的支持是WordPress中最流行的客户支持票务系统选项之一. 免费版允许无限票、无限代理、无限用户、无限产品、无限部门. 它是简单客户支持的良好基础，但您也可以升级以获得更高级的功能. 最高的计划支持服务水平协议(sla)、更深入的报告和自动化.

而令人敬畏的支持是超级容易设置, 它不够强大，无法满足大多数支持团队的需求. 所以除非你是一个支持团队，你的网站是你唯一的渠道, 强大的支持可能会有点短. 然而, 对于更大的服务运营，很棒的支持的付费计划提供了您在完整票务系统澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜中所期望的所有功能.

定价计划:

• 标准价格:每年149美元
• 专业人士:每年229美元
• 企业:每年289美元
• 代理费:每年409美元

免费试用:不提供

令人敬畏的支持标准的特点

• 罐头的反应
• 无限购票历史
• 无限制代理和门票
• 电子邮件支持
• 常见问题解答
• Mailchimp的集成

15. TeamSupport

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TeamSupport是一个客户支持票务软件澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜，旨在满足服务B2B技术客户的公司的需求. 除了作为票务管理软件的功能, TeamSupport的报告功能侧重于帮助进行根本原因分析，以帮助减少票据数量. TeamSupport还提供外部和内部知识库功能以及客户论坛.

该工具是相当可定制的. 例如，您可以使用您选择的字段创建自己的基本票据管理页面. 它专注于通过建议澳门百老汇手机APP - 百老汇手机端下载-apple app store排行榜-做大家喜爱的百老汇下载排行榜等功能来改善座席的服务交付，这些功能会自动显示与客户问题相关的文章. TeamSupport不提供免费计划或免费试用.

定价计划:

• 基本费用:每位用户每月49美元
• 成功:59美元/月
• 专业版:每位用户每月79美元
• 企业:每个用户每月99美元
• TeamSupport CS平台:每位用户每月149美元

免费试用:不提供

团队支持的基本特征

• 票务自动化和工作流
• 第三方集成和API
• 实时聊天
• 报告
• 可定制的票务管理
• 自定义品牌
• 共享收件箱
• 客户数据库
• 知识库管理
• Omnichannel服务

排名前15位的票务工具对比图

如何为您的企业选择最好的票务软件?

如果你的IT专业人员把所有的时间都花在整理电子邮件或找出谁回复了什么邮件上, 是时候做出改变了. 就软件而言, 您的票务软件将是您的客户支持团队最常用的工具之一. 因此，在众多可用选项中做出选择是高风险的.

来帮助指导你的决策, 以下是你需要问自己和团队的六个问题, 以及你们应该寻找的答案.