70%的消费者在提供流动性的公司上会花更多钱, 个性化的, 无缝的客户体验.
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人工智能正变得更加进化和无缝
64%的消费者希望机器人提供与人类相同水平的服务.
为消费者提供对话体验
60%的领导者计划实施对话式客户服务.
客户渴望更深入的个性化
62%的消费者认为公司可以在个性化体验方面做得更好.
消费者的幸福感和情绪正在重塑客户体验
66%的消费者表示，与企业的不良互动会毁掉他们的一天.
客户体验团队正在打破孤岛
77%的领导者表示，他们的服务部门可以成为收入的驱动力.
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