Zendesk委托Forrester咨询公司进行了一项全面经济影响(TEI)研究，以检查企业通过部署Zendesk可能实现的潜在投资回报(ROI).
为了更好地理解它的好处, 成本, 以及与投资相关的风险, Forrester采访了7位Zendesk客户.
在这项研究中, Forrester列出了Zendesk的利弊, 分析指出收益为31美元.三年200万美元，而成本为8美元.1M，加起来是a 净现值(NPV)为23美元.100万美元，投资回报率为286%.
在使用Zendesk之前, Forrester采访的客户都在与不可扩展的系统作斗争，这些系统限制了他们的增长能力，并且缺乏提供客户支持的渠道. 代理商对客户问题缺乏可视性, 管理者也不清楚哪些地方最需要代理人. 这些限制导致增长停滞、缺乏灵活性和浪费员工的努力.
在以下方面，收益大于成本:
在对Zendesk进行投资后，客户能够快速实现客户支持的现代化. 投资的主要成果包括:
- 快速、有效的实施和入职
- 增加可见性
- 与现有36体育-沙巴体育用品有限公司的轻松集成
- 快速简单地添加额外通道的能力
- 自动执行耗时任务的能力
阅读关于实现Zendesk的潜在投资回报 Zendesk企业版的总体经济影响™这是Forrester Consulting代表Zendesk于2021年12月委托进行的一项研究.