最好的知识管理系统的例子和类型

顾客反馈研究 已经告诉澳门德晋贵宾厅 - 澳门德晋贵宾厅集团有限公司-apple app store，大多数客户更喜欢自己解决他们的问题，而不是联系支持代理. 这是有道理的——自助服务将客户置于驾驶员的位置, 赋予他们自主权，让他们快速找到正确的答案.

但是拥有一个有效的知识管理系统也是 对企业更有利. 它使他们能够用更少的钱做更多的事情，并为他们的支持团队腾出时间来处理需要人工干预的高风险问题.

从中小企业到大企业, 寻找使知识更容易获得的方法可以成为您的组织的战略优势.

很明显，顾客想要自助服务 91% 只有当自助服务很容易使用并且适合他们的需求时，才会考虑自助服务.

设计, 用户体验, 而且战略不仅仅是流行语——当涉及到授权你的客户(或你的员工)时，它们是知识资产 自助.

创建无缝的自助服务体验所涉及的不仅仅是拥有知识库和用色彩点缀它. 它涉及到 流程 以及信息显示背后的原则，这些原则使客户能够简单地找到答案. 这代表了知识管理软件可以提供帮助的最佳位置.

请继续阅读澳门德晋贵宾厅 - 澳门德晋贵宾厅集团有限公司-apple app store最喜欢的知识管理示例，这些示例正是这样做的，也许是那种 知识管理系统 你的公司会想要发展.

1. 什么是A knowledge management system?
2. 知识管理系统示例
3. 知识管理系统的类型
4. 知识管理工具

5个伟大的知识管理系统的例子

1. 斯巴达的比赛
2. 公开发表
3. 可汗学院
4. 帆布
5. 特易购

1. 斯巴达的比赛

斯巴达的比赛的知识库就是知识管理系统的一个例子. 斯巴达的比赛, 障碍赛跑的全球领导者, 以客户为中心的自助服务策略在澳门德晋贵宾厅 - 澳门德晋贵宾厅集团有限公司-apple app store的知识管理列表中排名第一. 斯巴达种族明白，客户与品牌的关系并不是一刀切的, 而呈现符合客户独特需求的知识对其知识管理的成功至关重要.

首先，斯巴达的比赛有40个根据国家定制的帮助中心. 客户的问题通常会根据客户所在地区的不同而有所不同, 比如他们所在地区的特定事件.

然后, 在每个帮助中心内, 知识是为不同的用户群体提供的, 例如, 如果有人是赛车手或志愿者. 使用content组织最佳实践，例如 标签 允许斯巴达的比赛确保用户可以轻松找到适合他们特定需求的content.

不仅如此, 斯巴达竞赛使用人工智能来运用它的知识, 在客户导航到帮助中心之前.

在聊天中收到大量的常见问题后, 斯巴达种族集成答录机在 Web部件 提供自助服务和实时支持选项，例如在其网站的主页上.

AI 允许组织交付适合每个用户及其上下文的知识, 使客户能够从他们所处的位置获得帮助.

和, 斯巴达的比赛使用客户如何与回答机器人互动的数据来不断改进帮助中心的文章, 保持客户是content维护的核心.

作为一个小团队, 斯巴达的比赛发现，当客户在比赛期间请求激增时，回答机器人特别有用, 让客户在实时比赛中快速得到答案对员工来说难度更大，因为这些比赛通常发生在周末.

整体, 它还创造了一个更吸引人的代理体验，因为代理可以转移重复的问题并提高生产力. 自从部署回答机器人以来，斯巴达的比赛获得了9分.聊天量减少了5%，并且能够通过节省时间将其支持团队的实时聊天可用性每天延长3小时.

2. 公开发表

公开发表的帮助中心 让你更容易了解开始工作的基本情况，或者什么时候工作不顺利.

的 零售管理软件公司 采用以用户为中心的设计方法 有效的知识管理，显示搜索次数最多的content content 在顶部，围绕产品区域进行无缝导航，用户可以进一步按类别进行过滤.

澳门德晋贵宾厅 - 澳门德晋贵宾厅集团有限公司-apple app store在前端看到的这个非常简单的知识库是由一个复杂的知识管理程序支持的，这个程序发生在信息显示的后面以知识为中心的服务 (;®方法). KCS是一种知识管理策略，它使支持团队变得敏捷，并随着时间的推移改进其帮助中心 授权代理 参与知识分享、创造和维护.

在公开发表，这意味着每个代理都是知识管理者，有能力 创建content.

“当一张票进来的时候, 代理搜索答案并将其应用于票证并解决它, 或者这篇文章不存在, 他们将答案写成一篇文章发布到澳门德晋贵宾厅 - 澳门德晋贵宾厅集团有限公司-apple app store的帮助中心.”
Talei Wood, 公开发表的支持副总裁

自实施知识管理体系以来, 公开发表的帮助中心文章增加了650%, 顾客满意度提高了29%, 一键式澳门德晋贵宾厅 - 澳门德晋贵宾厅集团有限公司-apple app store增加了40%.

通过鼓励代理商根据客户需求更新content, 公开发表获得了一个向客户学习并从整体上改进业务流程的宝贵机会.

这就要求它的支持团队有一个 知识管理系统 这为代理提供了共享和发布content所需的知识管理工具.

这是有回报的Zendesk数据 高绩效者使用电脑的可能性几乎是其他人的三倍 知识库软件 这允许代理获取他们的知识，并添加或更新帮助文章.

3. 可汗学院

可汗学院, 一个致力于为所有人提供免费教育的非营利组织, 在任何地方, 了解客户与网站的互动是其最大的成功因素之一, 尤其是在学年的繁忙时期, 或者最近, 学校搬到网上是因为 新型冠状病毒肺炎.

它的帮助中心包含一个明显的搜索栏, 清晰的知识组织, 以及围绕其主要客户群体(家长)的清晰content分类, 老师, 和学习者.

然而，可汗学院的知识管理策略也包含了一些独特的东西——a 繁荣的社会 显眼地放在里面 它的帮助中心.

利用…的力量 点对点知识 分享是可汗学院体验的重要组成部分, 这是一个很好的知识管理的例子.

会员们经常对他们正在学习的content有疑问, 像指数, 或者需要建议, 比如如何让一个讨厌数学的孩子喜欢上数学——最好把问题提给其他顾客.

“澳门德晋贵宾厅 - 澳门德晋贵宾厅集团有限公司-apple app store的社区是黄金. 在互联网上很难找到这样一群人，他们如此真诚，渴望帮助.”
Laurie LeDuc是可汗学院的高级社区支持经理

4. 帆布

就像他们在《顶级厨师》里说的，盘子和展示是一切.

和, 如果有人知道把你的知识尽可能的简洁漂亮的重要性, 这是帆布, 平面设计平台.

最棒的是? 帆布的知识管理流程和 帮助中心设计策略 完全容易实现，即使对于那些不懂设计的人.

帆布的帮助中心 附带了一个全面的侧边栏信息与简单的类别标题和精心设计的组织方法, 使自给自足的客户能够轻松地找到答案.

不仅如此，它还拥有一个突出的搜索栏 关键知识管理实践-在常见的客户问题上清晰的图表.

帆布的知识管理还包括一个明确的“澳门德晋贵宾厅 - 澳门德晋贵宾厅集团有限公司-apple app store”部分，以确保客户可以在需要时获得支持.

5. 特易购

类似于自助服务如何改善客户体验, 它还可以为你的员工提供更好的体验 内部客户. 食品杂货巨头， 特易购正是出于这个原因，澳门德晋贵宾厅 - 澳门德晋贵宾厅集团有限公司-apple app store把它列入了知识管理清单.

凭借其技术部门每周处理超过40,000张门票，特易购 's 内部知识库 在帮助中心经理减压方面起着至关重要的作用, 让他们快速转向, 重复的问题. 它的知识存储库将整个组织内的各种服务台产品汇集到一个知识存储库中, 为460人提供一站式资讯服务,000名员工分布在9个国家.

就像澳门德晋贵宾厅 - 澳门德晋贵宾厅集团有限公司-apple app store知识管理名单上的其他公司一样, 乐购也明白，只有正确的策略和流程在幕后发生，前端的无缝帮助中心才有可能实现.

作为其内部知识管理战略的一部分, 特易购鼓励公司内指定的帮助中心经理编辑和贡献content, 确保产品始终是最新的，最好地满足内部客户的需求.

知识管理系统有哪些类型?

知识管理系统主要有三种类型:知识库, 社区论坛, 和人工智能机器人.

有哪些知识管理工具的例子?

知识管理工具 技术能够帮助团队聚集吗, 组织, 并在整个企业和客户之间共享信息. 知识管理工具的例子包括知识库, 社区论坛, 自助服务门户. 如果你看过公司的常见问题解答或在线教程, 然后你就使用了知识管理工具.

什么是一个好的知识管理系统?

这五个知识管理例子都有一个共同点:它们在前端提供简单性，后面提供复杂的策略和流程. 一个好的知识管理系统应该易于操作，并根据客户的需求量身定制.

所以请记住, 成功的知识管理系统包括尽可能清晰地呈现你的知识, 并要求你在如何做到这一点上有策略.

KCS®是服务创新联盟tm的服务标志.